O uso de automação no WhatsApp durante a Black Friday é estratégico para aumentar a eficiência no atendimento, personalizar ofertas e melhorar o relacionamento com o cliente, garantindo uma vantagem competitiva no comércio eletrônico.
Reconhecida como a principal data do varejo, a Black Friday é marcada por altos volumes de vendas, aumento de tráfego e até recordes de faturamento. Para este ano, a previsão da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) é que o setor fature um total de R$ 13,34 bilhões no período. Em um cenário em que cada segundo conta, o WhatsApp se consolida como o principal canal de vendas e relacionamento com o cliente, principalmente na data. De acordo com o Panorama de Vendas 2024, elaborado pela RD Station, 70% dos profissionais de vendas consideram a plataforma o meio mais eficaz de contato com o consumidor.
Segundo Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, licenciadora especializada em automação no WhatsApp, enquanto muitas empresas ainda enfrentam dificuldades por depender de respostas manuais, quem aposta nessas ferramentas ganha velocidade, consistência e dados estratégicos para aprimorar a experiência do consumidor.
“A automação é o que garante que nenhuma oportunidade escape. Quando o cliente é atendido com agilidade e proatividade, ele sente confiança na marca. E é exatamente essa eficiência em atender bem, com escala e inteligência que faz uma empresa se destacar em datas de grande volume de vendas”, afirma o executivo.
Para ele, alguns fatores são cruciais para o êxito dos empreendedores durante o período. O especialista destacou pontos que fazem a diferença para quem quer sair na frente. São eles:
Aposte em alertas inteligentes e comunicação proativa
A programação de mensagens automáticas permite criar uma espécie de comunicação direta com o consumidor antes mesmo das promoções começarem. É possível enviar alertas sobre o lançamento de ofertas relâmpago, avisos de estoque limitado e notificações de produtos mais vendidos, por exemplo. Isso mantém o cliente aquecido e preparado para agir rapidamente quando as promoções entram no ar.
Eficiência no pico de atendimentos
Na data, quando o volume de mensagens dispara, a tecnologia atua como um filtro de eficiência operacional, agendando respostas automáticas, confirmações e lembretes, aliviando a carga das equipes e garantindo que nenhum cliente fique sem retorno. Essa organização digital que mantém a experiência de atendimento consistente e ágil é um grande diferencial, impactando diretamente a fidelização e reputação da marca.
Pós-venda e feedback em tempo real
Mais do que vender, é preciso cultivar o relacionamento após a compra. Enviar mensagens de agradecimento personalizadas e solicitar feedback logo após o atendimento são práticas simples, mas poderosas que podem transformar o comprador de ocasião em cliente recorrente.
“O pós-venda bem executado é o que transforma a data em uma oportunidade de retenção. Usar automação para agradecer e ouvir o cliente demonstra cuidado e abre espaço para aprimorar o atendimento em tempo real”, afirma Schütz.
(*) Homework inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Compasso, agência de conteúdo e conexão.
