Reguladores da União Europeia acusaram o TikTok de violar regras de conteúdo online por meio de algoritmos viciantes que prendem os usuários a temas prejudiciais à saúde mental, como tristeza e isolamento. A Comissão Europeia exige mudanças no sistema de recomendação do feed, sob risco de aplicar uma multa de até 6% do faturamento global da proprietária ByteDance. A plataforma rejeitou as acusações, alegando que as conclusões são imprecisas e que preza pela segurança de sua comunidade.
Os órgãos reguladores de tecnologia da UE acusaram nesta sexta-feira a plataforma de mídia social TikTok de violar as regras do bloco relativas a conteúdo online, exigindo que ela corrija o chamado efeito "toca do coelho" (rabbit hole) de seu sistema de recomendações, que atrai a atenção dos usuários para um fluxo constante de vídeos semelhantes.
A ByteDance, empresa chinesa proprietária do TikTok, corre o risco de receber, no próximo ano, uma multa de até 6% de seu faturamento anual global, a menos que consiga resolver a questão, afirmaram os reguladores.
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As empresas de redes sociais estão sob pressão para modificar seus algoritmos em meio a preocupações crescentes em todo o mundo de que suas plataformas estejam contribuindo para uma crise de saúde mental entre crianças, levando alguns governos a impor ou considerar proibições para usuários menores de idade.
A Comissão Europeia, que atua como órgão regulador de tecnologia da UE, informou que emitiu acusações conhecidas como conclusões preliminares contra o TikTok depois que a empresa não implementou medidas de mitigação proporcionais, razoáveis e eficazes para lidar com os riscos.
Segundo a Comissão, a exposição contínua e repetida a conteúdos sobre tristeza, isolamento ou imagem corporal pode ter um impacto prejudicial na saúde mental dos usuários.
O TikTok rejeitou as acusações.
"A Comissão fez uma série de declarações que são fundamentalmente imprecisas e distorcem a arquitetura da nossa plataforma e nosso compromisso com a segurança dos usuários", afirmou a empresa em comunicado.
"Temos um sólido histórico de proteção à nossa comunidade, ao mesmo tempo em que oferecemos aos usuários controle direto e intuitivo sobre sua experiência com o conteúdo."
A Comissão afirmou que o TikTok precisa mudar seu modelo de negócios na Europa.
"Sempre que um usuário rola a tela ou curte um vídeo no TikTok, o algoritmo exibe mais conteúdo semelhante, levando os usuários a um ciclo vicioso do qual não conseguem escapar facilmente", disse a chefe de tecnologia da UE, Henna Virkkunen, em comunicado.
"As conclusões preliminares de hoje mostram mais uma vez que o TikTok precisa intensificar seus esforços para proteger o bem-estar dos usuários, incluindo o de menores de idade."
A Comissão afirmou que o TikTok precisa alterar a concepção do algoritmo do feed "Para você" e deve se basear mais nas preferências explícitas dos usuários, aumentar a acessibilidade e a usabilidade dos controles dos usuários e testar regularmente seu algoritmo, entre outras mudanças.
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