O Itaú encarou uma instabilidade no seu aplicativo na manhã desta segunda-feira (20). Ao Canaltech, o banco informou que os serviços já foram normalizados. A falha também deu as caras na plataforma Downdetector, um termômetro coletivo que relata quando um site, app e demais serviços ficam fora do ar.
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App Itaú com "instabilidade momentânea"
O problema foi relatado pela própria instituição financeira em seu perfil do X. Na publicação, a empresa disse que verificou internamente e que encara uma "instabilidade momentânea" no aplicativo. Contudo, o "time responsável já está trabalhando para regularizar isso o mais rápido possível".
"Pedimos que tente realizar a operação novamente daqui algumas horas", diz a publicação em resposta a uma correntista do banco que não consegue pagar boletos e fazer transferências via Pix.
Também havia relatos no Downdetector desde 8h, com um pico por volta de 9h50. Às 11h22, ainda existiam notificações sobre problemas no aplicativo, entre eles "operações no internet banking", "mobile banking" e "pagamento de contas".
Contudo, a falha não parecia ser generalizada. Durante testes do Canaltech, conseguimos acessar o app e fazer transferências via Pix. Os serviços digitais também funcionaram pelo acesso através do site da instituição financeira.
Confira os relatos no X:
Oi, Ana! Verificamos aqui e estamos com uma instabilidade momentânea em nosso app, mas não se preocupe nosso time responsável já está trabalhando para regularizar isso o mais rápido possível, pedimos que tente realizar a operação novamente daqui algumas horas, tá?
— Itaú (@itau) May 20, 2024
— magnolia (@magnoliasilvia) May 20, 2024
@itau estou a horas tentando entrar no app pra realizar pagamento de boletos e até agora o app simplesmente não abre, só fica na tela anexada abaixo.
Não pede Face ID, Não permite colocar senha, simplesmente está inacessível!
Qual a previsão pra resolver essa instabilidade? pic.twitter.com/iL0ULvOgF6
— Caio (@Corinthiano_9) May 20, 2024
Além do Itaú, correntistas do Bradesco encaram dificuldades nesta segunda-feira (20), com problemas também relatados no Downdetector. A situação foi normalizada no final da manhã do mesmo dia.
O que diz o Itaú?
Procurado pelo Canaltech, o Itaú informou que a situação já foi normalizada. Veja o posicionamento na íntegra a seguir:
"O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual nesta segunda-feira (20), que impactou uma parcela de clientes em transações via boletos pelo aplicativo. O banco ressalta que as operações já foram normalizadas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente."
O banco também alertou que não teve qualquer problema com o Pix e que a funcionalidade está operando normalmente.
Atualizado às 12h20 com o posicionamento do Itaú.
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