Cias aéreas do Brasil ficam fora de lista das melhores do mundo; veja top 10
A melhor empresa brasileira ficou em 47º lugar em ranking de empresa especializada em direitos de passageiros aéreos
Recentemente, a AirHelp divulgou um ranking das melhores companhias aéreas do mundo. E, mais uma vez, nenhuma brasileira está entre as dez primeiras posições.
Para chegar à lista final, essa empresa especializada em direitos de passageiros aéreos levou em conta a avaliação feita por 16 mil usuários de 58 países que avaliaram 83 companhias do setor, entre janeiro e outubro deste ano.
O ranking foi obtido a partir de três itens: pontualidade dos voos, qualidade do serviço e o processamento de reclamações com base na eficiência do atendimento de pedidos de indenização de clientes.
Cidades brasileiras que parecem Europa
Embora bem avaliada em termos de performance de partida e chegada no horário e serviços, a brasileira Azul ficou na 47ª posição, puxada para baixo sobretudo por conta da nota 3,5 no quesito "processamento de reclamações".
Já a Gol (68° lugar) recebeu nota 7,9 para pontualidade, 7,8 para serviço e nota 2 em relação ao atendimento de reclamações de usuários. De acordo com a AirHelp, esse é o "pior índice nacional registrado - alcançando pontuação final de 5,89".
"Este ranking mostra que as companhias aéreas brasileiras continuam ficando muito atrás de suas concorrentes (…) e que ainda há um longo caminho a percorrer para que os usuários mudem essa percepção", avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.
Para Barreto, um dos entraves das companhias brasileiras é a resolução dos casos de reclamação ou queixa.
Melhores cias aéreas do mundo
10ª: United Airlines
(EUA)
ano de inauguração: 1926
destinos atendidos: 332
frota: 813
9ª: Widerøe
(Noruega)
ano de inauguração: 1934
destinos atendidos: 40
frota: 43
8ª: China Airlines
(Taiwan)
ano de inauguração: 1959
destinos atendidos: 178
frota: 83
7ª: American Airlines
(EUA)
ano de inauguração: 1926
destinos atendidos: 350
frota: 933
6ª: Austrian Airlines
(Áustria)
ano de inauguração: 1957
destinos atendidos: 120
frota: 65
5ª: All Nippon Airways
(Japão)
ano de inauguração: 1952
destinos atendidos: 130
frota: 236
4ª: Etihad Airways
(Emirados Árabes Unidos)
ano de inauguração: 2003
destinos atendidos: mais de 70
frota: 74
3ª: LOT Polish Airlines
(Polônia)
ano de inauguração: 1929
destinos atendidos: mais de 100
frota: 74
2ª: Eurowings
(Alemanha)
ano de inauguração: 1993
destinos atendidos: mais de 100
frota: 139
1ª: Qatar Airways
(Doha)
ano de inauguração: 1994
destinos atendidos: mais de 170
frota: 229
* com informações da AirHelp e das companhias aéreas
