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Voo da Latam atrasa após passageiro se recusar a deixar avião mesmo com abordagem da PF
Passageiro afirmou ser “Black Signature” em referência ao programa mais alto de milhas da Latam
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No último domingo, 9, um voo da Latam que já estava atrasado acabou enfrentando mais um problema antes da decolagem após um passageiro se recusar a deixar a aeronave a pedido da Polícia Federal. O episódio foi relatado pela comunicadora Jess Peixoto nas redes sociais e chamou atenção pela reação do homem, que, diante da recusa em sair da aeronave, acabou obrigando todos os passageiros a deixar o avião.
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Segundo o relato, o passageiro chegou à aeronave Airbus A319 no fim do embarque e encontrou uma mulher ocupando seu assento. Ela, que viajava acompanhada da mãe idosa, teria se confundido e sentado na poltrona 5, quando seu lugar era o 6. Ao ser avisada, trocou imediatamente de assento.
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A situação, porém, teria continuado por causa da bagagem. Como o passageiro havia embarcado no fim da chamada, os compartimentos superiores próximos ao seu assento já estavam ocupados. De acordo com Jess, ele começou a retirar malas de outros passageiros para acomodar as próprias bagagens, sendo advertido por uma comissária de que não poderia fazer isso.
A discussão teria aumentado de tom, levando a tripulação a acionar a Polícia Federal. Em nota, a Latam confirmou que solicitou o apoio dos agentes durante o embarque do voo LA3821, que fazia a rota Curitiba-São Paulo/Congonhas, em razão do comportamento indisciplinado do passageiro. Segundo a companhia, trata-se do procedimento previsto para essas situações, com foco na segurança e no bem-estar de clientes e colaboradores. A empresa afirmou ainda que "repudia qualquer manifestação que contrarie o respeito e a civilidade".
Passageiro se recusou a deixar aeronave
De acordo com a Polícia Federal, a tripulação informou aos agentes que o homem teria causado tumulto a bordo e se envolvido em desentendimentos com outros passageiros e integrantes da equipe da aeronave.
Diante da situação, segundo a PF, o comandante, no exercício de sua autoridade e com o objetivo de preservar a segurança da operação aérea, determinou o desembarque compulsório do passageiro. A corporação informou que prestou apoio aos procedimentos de segurança adotados pela companhia para garantir a ordem e a segurança de passageiros e tripulantes.
Ainda segundo o relato de Jess Peixoto, um agente teria pedido que o passageiro deixasse a aeronave para que a situação fosse resolvida do lado de fora. Ele, no entanto, teria se recusado. O policial teria explicado que, caso o homem não acompanhasse voluntariamente os agentes, poderia ser necessário retirar todos os passageiros do avião.
A resposta atribuída ao passageiro foi de que os demais poderiam sair, mas ele não deixaria a aeronave. Ele ainda teria mencionado ser cliente da categoria Black Signature da Latam, a mais alta da companhia, que oferece benefícios como embarque prioritário, acesso a salas VIP e franquia adicional de bagagem a clientes que atingem determinado número de pontos em viagens.
“Foi talvez a versão mais inesperada de um ‘você sabe com quem está falando?’ que eu já vi: a carteirada versão milhas aéreas”, disse Jess Peixoto.
Reação dos passageiros e atraso
A situação provocou reação dos demais passageiros. Conforme o relato de Jess, houve indignação diante da possibilidade de todo o voo ser prejudicado pela recusa de um único passageiro.
A mulher que havia ocupado o assento errado também teria ficado abalada durante a discussão e chorado, apesar de ter trocado de lugar assim que percebeu o engano.
No fim, segundo a comunicadora, todos os passageiros tiveram que deixar a aeronave. A PF informou que, após a intervenção dos agentes, o voo foi liberado para seguir ao destino. O episódio, porém, acrescentou cerca de uma hora ao atraso que já havia sido registrado antes da ocorrência.
A Polícia Federal ressaltou que o descumprimento de orientações da tripulação e condutas que comprometam a ordem e a segurança em aeroportos e aeronaves podem resultar na adoção de medidas administrativas, civis e criminais, além do impedimento de embarque ou do desembarque compulsório do passageiro envolvido.
A corporação também citou a Resolução nº 800/2026 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que entrará em vigor nos próximos meses e estabelece regras específicas para o tratamento de passageiros indisciplinados. A norma prevê sanções administrativas e restrições de embarque para condutas consideradas mais graves.
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