Casal de brasileiros denuncia constrangimento em voo da Latam após confusão por assento na Alemanha
Uma confusão envolvendo marcação de assentos em um voo da LATAM Airlines terminou com a presença da polícia dentro de uma aeronave que fazia o voo LA8071, com a rota entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo. O episódio aconteceu na noite do último sábado, 23, e ganhou repercussão nas redes sociais após vídeos mostrarem o momento da discussão entre um casal de passagerios brasileiros e uma funcionária da companhia.
A técnica projetista Pâmela Baldan, moradora de Vitória, afirma que ela e o marido haviam comprado, ainda em agosto do ano passado, assentos com espaço extra para o voo de retorno ao Brasil após passarem 21 dias de férias na Alemanha. Segundo ela, os lugares escolhidos eram os assentos 13K e 13L, localizados em uma fileira com maior conforto.
No entanto, no momento do embarque em Frankfurt, os cartões de embarque emitidos pelo sistema mostravam outros assentos, na fileira 17, sem o benefício adquirido pelo casal.
Ao perceber a divergência, a brasileira procurou a tripulação da aeronave, que teria autorizado o casal a ocupar os lugares originalmente comprados. Pouco tempo depois, porém, outra passageira alegou ter adquirido um dos mesmos assentos, dando início à confusão.
Com a divergência nas reservas, uma funcionária da empresa, identificada como Catarina, entrou no avião e pediu que Pâmela deixasse o assento.
Nas imagens, a profissional insiste para que a brasileira troque de lugar e ameaça chamar a polícia caso ela não obedecesse à orientação e ainda acusa o casal de atrasar o voo de todos os passageiros.
"A polícia vai tirar a senhora a bordo. Gostaria que a senhora saísse na paz, porque a senhora está atrasando a vida de todas essas pessoas que estão aqui... Olha os outros passageiros não ficam com vergonha de estar atrasando... A polícia vai entrar, estamos na Alemanha, aqui a coisa é diferente", disparou a funcionária que começou a filmar também a cliente.
A brasileira acabou sendo responsabilizada pelo atraso na decolagem e foi escoltada por policiais até outro assento da aeronave, que não seria mais espaçoso, conforme ela tinha pago a mais por isso. O marido dela permaneceu no local inicialmente ocupado pelo casal.
Procurada pela reportagem do Terra, a LATAM Airlines informou que identificou que os assentos dos clientes em questão foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente.
"A LATAM lamenta o desconforto vivenciado pelos clientes e está em contato com os mesmos. A companhia esclarece e reforça que não é possível realizar novas alterações de assentos já a bordo. Os procedimentos realizados pelos colaboradores da LATAM visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo", diz a nota.
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