Nissan lidera ranking negativo do Reclame Aqui; veja as 10 marcas com pior reputação

Quando o consumidor precisa reclamar sobre algum produto ou serviço, a grande maioria procura o Reclame Aqui. A plataforma é um portal de comunicação entre os consumidores e as empresas, podendo medir qual a avaliação do público sobre elas.

Isso também serve para as montadoras, que têm seus carros, serviços e atendimento avaliados pelos proprietários dentro do Reclame Aqui, que promove um ranking levando em consideração a nota das avaliações feitas pelos usuários.

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O Jornal do Carro reuniu as 10 piores marcas de automóveis de acordo com a avaliação dos proprietários do Reclame Aqui. O ranking leva em consideração a média das notas dadas pelos clientes nos últimos 6 meses. A Nissan lidera com a pior reputação.

Procurada pela reportagem, a empresa declarou que sempre prezou pelo seu pós-venda e que a má impressão é momentânea, reflexo de uma mudança em seu sistema operacional (veja, na íntegra, o comunicado da marca abaixo).

A Jeep ocupa a 18º posição geral entre as montadoras, tendo a mesma nota e reputação da Land Rover.

Com um volume maior de vendas, a Jeep recebeu 2.132 reclamações nos últimos seis meses, tendo uma taxa de resposta de 94,3% e com 81,6% das reclamações recebidas. Entre as principais queixas dos clientes estão problemas mecânicos, a recorrência de problemas e o mau atendimento.

7 - Citroën (7,5)

A Citroën aparece no ranking como a 19ª montadora mais bem avaliada. Nos últimos seis meses, eles receberam exatamente 800 reclamações, sendo 24% sobre problemas mecânicos.

Com taxa de resposta de 78.5%, a montadora resolveu 80% das reclamações dos seus usuários. No entanto, apenas 57,3% deles voltariam a fazer negócio.

6 - BYD (7,3)

Nos últimos seis meses, a nota média da BYD foi de 7,4. Apesar disso, a empresa respondeu praticamente todas as 3.502 reclamações que recebeu, com uma taxa de resposta de 99%.

Dessas reclamações, 79% foram resolvidas, mas 1.426 queixas tiveram nota média de 5,6. Entre os clientes que avaliaram os serviços da marca no Reclame Aqui, 66% voltariam a fazer negócio.

5 - Fiat (7,3)

A novata Omoda Jaecoo ocupa a 24ª posição geral entre as montadoras listadas no Relame Aqui. Fora 161 reclamações nos últimos seis meses, tendo uma taxa de resposta de 93,2%. A taxa de resolução é de 68,8% das reclamações recebidas

Diferente das demais, a maior parte das reclamações (15,9%) são sobre a demora na entrega dos veículos. Um ponto positivo é que a empresa é uma das que responde mais rápido, levando em média 8 dias para responder seus clientes.

3 - Peugeot (7,1)

A Peugeot resolveu 76.4% das 642 reclamações, tendo uma taxa de resposta de 90,8%. Ocupando a 25ª posição entre as fabricantes de veículos, a empresa francesa resolveu 76% das reclamações recebidas.

Dos que avaliaram, 54% voltariam a fazer negócio e o tempo médio de resposta da Peugeot é de 26 dias.

2 - Audi (7,0)

A Audi é a segunda pior montadora de carro, segundo o ranking do reclame aqui. Com nota 7 e reputação considerada boa, ela resolveu 65,7% das 102 reclamações que recebeu nos últimos seis meses.

A taxa de resposta da Audi é de 89% e, atualmente, há apenas 8 reclamações sem resposta. Dos que avaliaram, apenas 62.9% voltariam a fazer negócio.

1 - Nissan (5,1)

A pior montadora entre todas as avaliadas do Reclame Aqui é a Nissan. A marca japonesa é a única com a reputação ruim e uma nota abaixo de 7. Foram 2603 reclamações e, mesmo que a taxa de resposta seja de 95%, apenas 54% das pessoas tiveram seus problemas solucionados.

Procurada pela reportagem, a empresa declarou que sempre foi reconhecida pelo bom atendimento no pós-venda. Segundo a montadora, a migração para um novo sistema operacional causou, temporariamente, impacto no suprimento de peças.

Atualmente, há 111 queixas sem resposta e a nota média das 875 reclamações avaliadas é de 3,2. Entre os avaliadores, somente 28.9% voltariam a fazer negócio com a Nissan.

Veja o comunicado da Nissan, na íntegra:

A Nissan do Brasil sempre foi reconhecida, com diversas premiações especializadas e forte posicionamento no Reclame Aqui nos últimos anos, pela alta qualidade de seu pós-venda. No início desse ano, a empresa passou no país por um período de transição para um novo sistema operacional interno essencial, visando garantir ainda mais eficiência em seus serviços no futuro.

Essa implementação gerou, temporariamente, alguns impactos em nossa cadeia de suprimentos de peças e isso afetou a excelência de nosso serviço. Nos últimos meses, nossas equipes trabalharam com prioridade máxima para normalizar os prazos de entrega e minimizar os transtornos causados??a alguns clientes. Então, o cenário retratado no ranking atual foi de um período momentâneo e os serviços estão voltando à normalidade.