'Nosso foco é proposta de valor diferenciada e experiência do cliente,' diz presidente da Vivo sobre balanço do 3º tri com lucro de R$ 2,5 bilhões

A Vivo registrou lucro líquido de R$ 2,5 bilhões no terceiro trimestre de 2026, alta de 30,1% em relação ao mesmo período do ano passado. A receita líquida cresceu 7,2%, para R$ 16 bilhões, enquanto o EBITDA (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) avançou 10%, alcançando R$ 7,1 bilhões. O desempenho foi impulsionado principalmente pelo crescimento das operações de pós-pago e fibra, além da expansão dos serviços digitais.

• Receba as principais notícias direto no WhatsApp! Inscreva-se no canal do Terra

Um dos destaques da estratégia da companhia é a convergência entre os serviços de telefonia móvel e internet fixa, reunidos no Vivo Total. Para o presidente da Vivo, Christian Gebara, os clientes que contratam os dois serviços em um único plano apresentam menor índice de cancelamento. “O Vivo Total tem um ponto percentual menos de churn que o cliente que tem só fibra conosco”, afirmou durante a apresentação dos resultados.

Notícias relacionadas

Congresso prorroga vigência de MP que proíbe bets por mais 60 dias

Fim da escala 6x1: entenda como fica a regulamentação

Por que Magazine Luiza (MGLU3) sobe 14% após prejuízo de R$ 10,7 milhões?

A empresa encerrou setembro com 4 milhões de clientes no Vivo Total, crescimento de 27,8% em um ano. A base convergente soma 5,6 milhões de clientes, de um total de 8,4 milhões de usuários de fibra. Desse universo, 2,9 milhões contratam somente fibra e outros 1,5 milhão têm fibra e serviço móvel da Vivo, mas ainda não migraram para o plano convergente.

“O nosso foco é proposta de valor diferenciada e experiência do cliente, não guerra de preços.”

Nas lojas, 86% das novas adesões à fibra nos últimos três meses vieram de clientes do Vivo Total. Para Gebara, ampliar a quantidade de serviços contratados por um mesmo consumidor é um dos caminhos para fortalecer o relacionamento com a base. “É parte fundamental da estratégia adicionar, de uma maneira mais abrangente, mais serviços para o mesmo cliente.”

A companhia pretende avançar nessa frente tanto pela migração de clientes que já têm fibra e serviço móvel quanto pela expansão da rede. A taxa de penetração da fibra chegou a 26%, ante 24,9% um ano antes. “Quanto mais eu penetro a rede, mais eu cresço a rede. Mais disponibilidade eu dou para que o cliente possa ser Vivo Total e convergente”, explicou o executivo. 

Pós-pago e fibra impulsionam receita

A receita dos serviços móveis cresceu 7,4% no trimestre, para R$ 10,4 bilhões. O pós-pago foi o principal destaque, com alta de 9,1% e faturamento de R$ 9,1 bilhões. A base pós-paga chegou a 74,7 milhões de acessos, avanço de 7,1% em relação ao terceiro trimestre de 2025. O movimento contribuiu para que o ARPU móvel, a receita média mensal por usuário, alcançasse R$ 32,90, novo recorde da companhia e alta de 4,4% em um ano.

Na telefonia fixa, a receita totalizou R$ 4,5 bilhões, crescimento de 2,7%. A fibra respondeu por R$ 2,1 bilhões, aumento de 5,7%. A base de clientes conectados chegou a 8,4 milhões, alta de 10,8% na comparação anual. A taxa de penetração da rede atingiu 26%, enquanto o churn ficou em 1,4%.

Gebara afirmou que a estratégia comercial da Vivo não está concentrada em oferecer os preços mais baixos do mercado, mas em ampliar os benefícios dos planos. “O nosso foco é a proposta de valor diferenciada, com experiência de cliente única, muito menos uma guerra de preço”, argumentou.

Como exemplo, citou a oferta de pré-pago lançada por R$ 35, que reúne pacote de dados, descontos em farmácias por meio do Vale Saúde e armazenamento no Google Cloud. A companhia também lançou o Vivo Light, plano anual com pagamento no cartão de crédito.

Investimentos em rede e expansão do Vivo Satélite

A Vivo investiu R$ 2,6 bilhões no terceiro trimestre, o equivalente a 16% da receita líquida do período. Os recursos foram destinados principalmente à modernização das redes móvel e fixa e à ampliação da infraestrutura. A rede 5G chegou a 1.012 municípios, cobrindo 73% da população brasileira, enquanto a rede de fibra alcançou 32,4 milhões de domicílios.

A companhia também começou a oferecer o Vivo Satélite, em parceria com a Starlink, para ampliar a conectividade em regiões sem cobertura de redes terrestres. De acordo com Gebara, cerca de 50 milhões de clientes são elegíveis ao serviço, que utiliza a tecnologia Direct-to-Device, permitindo a comunicação direta entre smartphones e satélites.

"A solução satelital nos permite aumentar a abrangência da nossa rede. Com o Vivo Satélite, os nossos clientes podem permanecer conectados em áreas que antes não eram ou não são atendidas. O nosso foco é uma proposta de valor diferenciada, com experiência de cliente única." 

Nesta primeira etapa, a oferta inclui mensagens, localização por GPS e chamadas pelo WhatsApp. O presidente da Vivo afirmou que o acordo prevê o pagamento pelo uso da capacidade satelital, sem compartilhamento de receita. Segundo Gebara, mais de 10 milhões de usuários já utilizaram o serviço. 

Novos negócios e serviços digitais

Os novos negócios e serviços digitais representaram 12,5% da receita total da Vivo nos últimos 12 meses. No segmento corporativo, as receitas de serviços digitais, que incluem soluções de nuvem, cibersegurança, big data e IoT, somaram R$ 5,6 bilhões, alta de 10,9%. O valor equivale a 8,9% do faturamento da companhia.

No segmento de consumidores, a receita de serviços digitais e novos negócios chegou a R$ 2,3 bilhões, crescimento de 37,1%. A Vale Saúde registrou R$ 133 milhões em receita nos últimos 12 meses, alta de 46,4%, e alcançou mais de 620 mil assinantes. Já os serviços de streaming oferecidos pela operadora somaram R$ 965 milhões, avanço de 30,5%, com 4,8 milhões de assinantes.

A Vivo também ampliou sua atuação em serviços financeiros. A receita dessa frente chegou a R$ 458 milhões nos últimos 12 meses, crescimento de 13,6%. Desde o lançamento do empréstimo pessoal do Vivo Pay, em outubro de 2020, a companhia já concedeu R$ 1,3 bilhão em crédito.

Geração de caixa e remuneração aos acionistas

A geração de caixa também avançou no trimestre. O fluxo de caixa operacional alcançou R$ 4,6 bilhões, alta de 17,8%, enquanto o fluxo de caixa livre cresceu 37,7%, para R$ 2,4 bilhões. Os custos totais, excluindo depreciação e amortização, somaram R$ 8,9 bilhões, aumento de 5% em relação ao mesmo período do ano passado.

Em 2026, a Vivo já distribuiu R$ 7,3 bilhões em remuneração aos acionistas. A companhia também tem um programa de recompra de ações de até R$ 1 bilhão. Durante a coletiva, Gebara afirmou que a empresa mantém o compromisso de distribuir aos acionistas pelo menos 100% do lucro líquido de 2026.