SEO, Business Plan, CTA: guia de termos para entender e impulsionar negócios online
Glossário reúne expressões e métricas essenciais para planejar, gerir e expandir negócios na internet
Abrir ou expandir um negócio na internet envolve lidar com um vocabulário próprio, que mistura expressões em português e inglês. Muitos desses termos descrevem etapas, métricas e estratégias essenciais para manter a operação competitiva e saudável financeiramente.
Para ajudar empreendedores a se orientarem nesse universo, o professor de Administração da Faculdade Anhanguera, Vinícius Ramello, organizou um guia dividido em cinco blocos, que representam as fases do ciclo de vida de um negócio online — da concepção ao crescimento.
“O objetivo foi facilitar a consulta e ajudar o empreendedor a entender não só o significado dos termos, mas também em que momento do negócio eles se aplicam”, explica Ramello.
1. Concepção e Planejamento
Fase inicial, voltada à criação e à definição estratégica do negócio.
- Business Model (Modelo de Negócio) – Estrutura que define como a empresa cria, entrega e captura valor. Exemplos: e-commerce, assinatura, dropshipping.
- Value Proposition (Proposta de Valor) – Promessa que explica por que o cliente deve escolher seu produto ou serviço.
- Benchmarking – Análise de práticas de empresas de referência para identificar oportunidades de melhoria.
- MVP (Minimum Viable Product) – Produto mínimo viável para testar hipóteses com menor custo e tempo.
- Persona – Representação fictícia do cliente ideal, baseada em dados reais.
- Business Plan (Plano de Negócios) – Documento com objetivos, estratégias e projeções.
2. Finanças e Sustentabilidade
Termos que ajudam a medir a saúde financeira do negócio.
- Break-even Point (Ponto de Equilíbrio) – Quando receitas e despesas se igualam, sem lucro nem prejuízo.
- ROI (Return on Investment) – Retorno sobre investimento; indica lucratividade.
- Capital de Giro – Recursos necessários para manter operações no curto prazo.
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente) – Quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um cliente.
- LTV (Lifetime Value) – Valor total que um cliente gera ao longo do relacionamento.
- Margem de Contribuição – Receita líquida menos custos variáveis.
3. Operação e Processos
Relacionados à gestão interna e eficiência operacional.
- KPI (Key Performance Indicator) – Indicadores-chave para medir resultados.
- Automação – Uso de tecnologia para executar tarefas de forma automática.
- Supply Chain (Cadeia de Suprimentos) – Etapas da produção à entrega do produto.
- Onboarding – Integração de clientes ou colaboradores.
- Upselling – Oferta de produtos/serviços de maior valor ao cliente atual.
- Cross-selling – Venda de produtos complementares.
4. Marketing e Vendas
Termos ligados à atração e conversão de clientes.
- SEO (Search Engine Optimization) – Otimização para buscadores como o Google.
- Lead – Contato de um potencial cliente que demonstrou interesse.
- Funil de Vendas – Caminho que o cliente percorre até a compra.
- CTA (Call to Action) – Chamada para ação, como “compre agora” ou “cadastre-se”.
- Brand Awareness – Nível de reconhecimento da marca.
- Remarketing – Estratégia para impactar novamente quem já interagiu com a marca.
5. Escala e Crescimento
Etapa voltada à expansão do negócio.
- Scalability (Escalabilidade) – Capacidade de crescer sem aumento proporcional de custos.
- Churn Rate – Taxa de cancelamento ou perda de clientes.
- Growth Hacking – Estratégias criativas e de baixo custo para crescimento rápido.
- Bootstrapping – Crescimento com recursos próprios, sem investidores externos.
- Angel Investor – Investidor-anjo que aporta capital inicial em troca de participação.
Para Ramello, conhecer esses conceitos ajuda o empreendedor a se comunicar melhor com parceiros, investidores e equipe, além de tomar decisões mais embasadas.
