Idec notifica Nubank sobre fraudes através de invasão de celular; banco diz ter vigilância constante
Clientes relataram nas redes sociais terem sofrido invasão em conta por programa malicioso; instituto questionou como fintech garante a segurança dos consumidores
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) notificou o Nubank na última quinta-feira, 6, sobre relatos de fraudes sofridas por clientes da fintech a partir da invasão de seus telefones celulares. O instituto enviou um relato sobre o funcionamento do crime e questionou como o neobanco garante a segurança dos consumidores. Após a notificação, o Nubank informou que mantém "vigilância constante" sobre a utilização de seus serviços.
"No Nubank, a segurança é uma prioridade desde o primeiro dia e cooperamos com as autoridades responsáveis pelo cuidado com o consumidor", disse o banco, em nota enviada ao Estadão/Broadcast.
"Reafirmamos o nosso compromisso com a proteção dos nossos mais de 70 milhões de clientes, mantendo uma vigilância constante sobre a utilização dos nossos serviços, incluindo o desenvolvimento de ferramentas de proteção para ajudar os usuários na prevenção e inibição de golpes", prosseguiu o Nubank.
O Idec notificou o Nubank na última quinta-feira, 6, sobre relatos feitos através das redes sociais e de plataformas de reclamação, inclusive do governo, por clientes que tiveram a conta invadida por um programa malicioso. A partir dessa invasão, os criminosos teriam contratado empréstimos fraudulentos em nome das vítimas, e transferido quantidades altas de recursos de suas contas.
Alguns dos relatos dão conta de que apesar de as operações fugirem dos padrões dos donos das contas, os sistemas de antifraude do Nubank não teriam detectado problemas e permitiram que elas acontecessem. O Idec informa que a fintech enviou um alerta por e-mail aos clientes, em que chamou a fraude de golpe do acesso remoto.
Na nota, a fintech disse ainda que mantém equipes especializadas e canais abertos 24 horas para atender às vítimas. "Em caso de suspeita de movimentação indevida por terceiros, os clientes devem seguir o passo a passo disponível no SOS Nu, hub de segurança da companhia", disse o neobanco.
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