Cliente oculto é estratégia para melhorar o atendimento

Empresas de cliente oculto se especializam em fornecer consumidores para experimentar e avaliar o serviço de outras companhias
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No primeiro trabalho da Cliente Oculto, com a Fiat, descobriu-se que o período em que o cliente ficava sem atendimento, que era de no máximo dois minutos, era muito longo
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Empresas do setor hoteleiro estão entre aquelas que tradicionalmente contratam serviços de cliente oculto
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O número de construtoras que contratam serviços de cliente oculto também tem aumentado
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Há três objetivos básicos em se utilizar serviços de clientes ocultos: auditoria de serviço, benchmarking e merchandising
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