Cris Voss, ex-agente do FBI e expert em inteligência emocional: 'Se você falar em voz alta, com um tom suave e tranquilizador, também poderá se acalmar'
Especialista utilizou essas técnicas de escuta estratégica em uma situação com reféns
Chris Voss é empresário e autor de livros como "Rompa a barreira do não: 9 princípios para negociar como se sua vida dependesse disso". Mas, antes disso, foi agente do FBI, especificamente uma das pessoas encarregadas de negociar sequestros com reféns.
Ele é especialista em comunicação e, acima de tudo, em inteligência emocional, pilar fundamental de seu trabalho no serviço de segurança e inteligência nacional dos Estados Unidos.
Durante 24 anos atuou como negociador e, após sua experiência, ela se resume em uma premissa: o segredo é saber ouvir e ler as pessoas.
Para fazer isso, ele nos dá três chaves que as pessoas emocionalmente inteligentes utilizam ao falar com os outros. Especialmente se formos ter conversas delicadas.
O especialista utilizou essas técnicas de escuta estratégica em 1993, durante uma negociação com dois homens que tomaram três funcionários como reféns em um Chase Manhattan Bank em Brooklyn, Nova York.
Fale com doçura
O próprio Voss chama isso de técnica "The Late Night FM DJ voice". Consiste em utilizar um tom de voz enunciativo e relaxante, e é aplicável em quase todas as situações. Um tom de voz pausado, doce e relaxado, como o de um apresentador de rádio noturno, provoca uma reação neuroquímica que acalma o cérebro do receptor da mensagem.
Isso provoca uma resposta involuntária de lucidez em ambas as partes.
E tem mais um ponto a favor que Voss explicava em uma entrevista em 2018: este tom é também um truque para o controle emocional. "Se você fala em voz ...
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