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Como devolver um Pix recebido por engano | Guia prático

Confira os principais métodos para fazer a devolução de um valor recebido por engano via Pix na sua conta

Por: Fabrício Calixto

25 nov 2023 - 21h01

(atualizado em 27/11/2023 às 10h58)

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Existem diferentes maneiras de devolver um Pix recebido por engano — tanto pelo aplicativo quanto pelo contato direto com a instituição financeira. Um fator que torna tudo ainda mais simples é que você não precisa nem mesmo saber a chave da pessoa para estornar o valor recebido.

Foto: Ketut Subiyanto/Pexels / Canaltech

Além de ser a atitude correta, é bom destacar que devolver um Pix recebido por engano pode livrar você de dores de cabeça na Justiça, uma vez que negar a devolução pode dar margem para que a pessoa lesada tome providências legais.

Como estornar um Pix recebido por engano?

O jeito mais simples de devolver um Pix recebido por engano é acessando o aplicativo do banco pelo qual você recebeu o valor. Mas se por acaso você estiver sem acesso ao app, também dá para se comunicar diretamente com a instituição financeira e combinar o ressarcimento. Confira o passo a passo abaixo para cada possibilidade.

Pelo aplicativo

Aplicativos de diversas instituições financeiras contam com uma opção específica para devolver dinheiro recebido por engano via Pix. Na prática, as funções são bem parecidas em termos de menu e navegação, então você deve basicamente seguir as instruções abaixo:

Abra o app do seu banco;
Toque na opção de Pix;
Acesse o menu de extratos de Pix;
Toque na transferência recebida por engano;
Toque na opção "Devolver" ou equivalente;
Selecione o botão de confirmação e digite sua senha.

Confira se o valor está correto e se o destinatário é de fato a pessoa que você deseja reembolsar o dinheiro. Se o seu aplicativo não possui a ferramenta de devolução, basta obter a chave do usuário no extrato para fazer um Pix do jeito comum.

Pelo banco

Se por algum motivo você não conseguir usar o seu aplicativo bancário ou estiver com dificuldades para usar a ferramenta de transações, é possível recorrer ao banco para solicitar o contato da pessoa que depositou o valor por engano e pedir orientações para fazer a devolução.

A maneira mais recomendada de conversar com a instituição é ligando e relatando toda a situação.

Telefones dos bancos

Confira o número do SAC das principais instituições financeiras do Brasil:

Banco do Brasil: 0800-729-07222;
Bradesco: 4002-0022;
BTG Pactual: 0800-7722-8274;
Caixa Econômica Federal: 0800-726-01015;
Itaú: 0800-728-07286;
Pan: 0800-776-80008;
Santander: 0800-762-77779;
Sicredi: 0800-724-7220;
Nubank: 4020-0185.

Aí é só combinar uma maneira de fazer o reembolso, que pode ser feito por PicPay, por exemplo — caso a outra pessoa também tenha uma conta na plataforma.

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