93% confiam na IA na logística, mas supervisão humana segue essencial

A inteligência artificial tem se consolidado como uma ferramenta cada vez mais presente na logística do comércio eletrônico. Pesquisa realizada pela Loggi em parceria com a Opinion Box mostra que 33% dos empreendedores consideram muito importante que parceiros logísticos utilizem IA, enquanto cerca de 50% classificam esse fator como moderadamente importante. O levantamento também aponta que 93% confiam na tecnologia para apoiar operações mais eficientes.

Realizada entre fevereiro e março de 2026, a pesquisa ouviu mais de 150 empreendedores de e-commerce em todo o Brasil, com faturamento anual entre R$ 80 mil e R$ 5 milhões. Segundo o estudo, a adoção da inteligência artificial começa a se consolidar como um diferencial competitivo na escolha de fornecedores logísticos, especialmente em operações que demandam maior eficiência e previsibilidade.

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Quando questionados sobre as áreas em que a inteligência artificial poderia gerar mais benefícios, os empreendedores apontaram a redução de erros como principal aplicação, citada por 50% dos entrevistados. Em seguida aparecem atendimento pós-venda (38%), organização de pedidos (35%), controle de estoque (33%) e previsão de demanda (33%).

Os resultados sugerem que o mercado vê a IA como uma ferramenta capaz de aumentar a eficiência operacional e reduzir falhas em etapas críticas da logística, impactando diretamente custos e qualidade do serviço prestado.

Marketing e atendimento

Embora exista expectativa de expansão da inteligência artificial em áreas operacionais, o uso da tecnologia ainda está concentrado em funções ligadas à comunicação e vendas.

De acordo com a pesquisa, 44% dos empreendedores utilizam IA para criar ou aprimorar descrições de produtos, 32% para gerar títulos e anúncios e 27% para automatizar o atendimento ao cliente.

A diferença entre as aplicações já adotadas e aquelas consideradas mais estratégicas indica que ainda há espaço para ampliar o uso da tecnologia em atividades ligadas à gestão logística, planejamento de demanda e controle operacional.

IA avança na logística, mas com apoio humano

Os resultados do levantamento mostram que a inteligência artificial ganha relevância nas operações logísticas e passa a ser considerada um fator importante na relação entre embarcadores, lojistas e operadores do setor.

Ao mesmo tempo, a pesquisa evidencia que a confiança dos empreendedores ainda está associada à presença de profissionais capazes de validar informações e apoiar decisões estratégicas, indicando que a transformação digital na logística deve ocorrer de forma gradual e complementar ao trabalho humano.