Varejo digital e físico: onde estão as oportunidades de crescimento?
Quais as vantagens do varejo digital?
Já considerado o canal de vendas em maior crescimento atualmente, o varejo digital acompanha as mudanças de comportamento do consumidor. Devido ao avanço da tecnologia, as pessoas estão modificando a forma de pesquisar preços e comprar. Isso significa que ter um e-commerce não é apenas uma tendência.
O varejo digital é dinâmico e personalizado, dois pontos atrativos e bem relevantes para que o cliente tenha a melhor experiência de compra possível. Só isso já pode fazer com que ele escolha o e-commerce em detrimento de uma loja física.
Caso ainda precise de outros motivos para entender o crescimento do varejo digital, veja, a seguir, 3 vantagens incríveis dessa modalidade:
1. Possibilidade de integração dos canais de venda
Todos os canais de venda podem ser convergidos com a tendência do varejo chamada omnichannel. Dessa forma, o consumidor praticamente não diferencia o universo virtual do físico em termos de compra, já que tudo estará integrado. É possível explorar diversas formas de associação, focando sempre na melhor experiência do cliente.
Aplicativos móveis podem ter o layout combinado com o site da empresa e com a temática das lojas físicas, por exemplo. Isso faz com que o consumidor se sinta mais confortável para satisfazer os próprios desejos e necessidades em qualquer um dos canais, sem encontrar barreiras.
Outro exemplo é que o cliente pode adquirir o produto no seu e-commerce e buscar o item em uma das suas lojas físicas — ou efetuar nestes estabelecimentos a troca do produto, caso ele não tenha ficado satisfeito.
Essa alternativa possibilita que ele experimente outros modelos de compra e que possa optar pelos canais de vendas mais convenientes para as suas necessidades. Para a loja, significa prestar um atendimento mais eficiente e versátil, garantindo a satisfação do público.
2. Aumento da segurança
Foi-se aquele tempo em que comprar pela internet era uma atitude duvidosa e insegura. O e-commerce de hoje em dia apresenta opções de segurança em elevado grau, tanto para os consumidores quanto para a loja.
Se compararmos o investimento feito na segurança de uma loja física com o exigido em uma loja virtual, teremos um resultado bastante vantajoso para o meio digital. Afinal, para que o e-commerce esteja protegido, basta a instalação e a manutenção de um servidor seguro, além de softwares de defesa afins.
Na loja física, por sua vez, é preciso investir em sistemas de alarme e monitoramento, câmeras e vigilantes. Ou seja, é mais fácil solucionar os problemas de segurança no varejo digital. Com esse mesmo pensamento, identificamos que os custos fixos e variáveis de uma loja virtual são bem menores.
3. Diminuição da inadimplência online
O pagamento no varejo digital é feito antes mesmo que o cliente receba seu produto. Assim, o índice de inadimplência é baixo e a empresa não precisa lidar com as desvantagens do pagamento a prazo.
No varejo online também fica mais simples identificar maus pagadores e limitar os riscos para a empresa — basta contar com a ajuda dos históricos e de uma base de dados consistente.
Para que as facilidades de pagamento para o cliente existam, é necessário oferecer diversos tipos de pagamento — o que é muito conveniente no universo digital. Além de aceitar diversos cartões de crédito, os clientes têm, ainda, facilidades como grandes parcelamentos das compras, fator importante no comércio eletrônico.
Caso o cartão não seja a forma favorita do cliente, o pagamento por meio de boleto bancário ou transferência online também é uma opção possível. Isso, sem mencionar que o pagamento e a compra em uma loja virtual podem ser feitos a qualquer momento, sem limitações de horário.
Quais as vantagens do varejo físico?
O varejo físico pode não ser mais uma tendência em constante expansão, mas ainda faz parte dos hábitos de consumo do país. As compras presenciais têm grande importância e funcionam também como complementares ao varejo digital.
Associado ao e-commerce, os negócios podem ser alavancados em conjunto caso a empresa saiba aplicar as estratégias corretas. Observe 2 vantagens que ainda fortalecem o varejo físico, ainda que estejamos na era digital:
1. O cliente sai com o produto em mãos
Pode parecer um fator sem importância, mas para quem compra esse tipo de satisfação é fundamental. Além do tempo de entrega de um item comprado em uma loja online, existe a taxa correspondente ao valor do frete e os problemas que podem acontecer durante o envio pelos Correios.
Tudo isso poderá pesar na decisão do cliente pela compra presencial. Ainda é preciso levar em conta a diversão proporcionada pelo ato de sair para fazer compras na rua ou em shoppings.
Alguns clientes entendem o momento de entrada na loja e a escolha dos produtos como um lazer e obtêm muita satisfação com o instante pós-compra, quando deixam o estabelecimento com o produto em mãos.
2. O atendimento pessoal
Alguns consumidores prezam por essa relação de interação humana na hora da compra. O atendimento próximo e pessoal faz com que o cliente se sinta mais confortável na loja e mais seguro em relação à empresa. Por meio da conversa, suas demandas são expostas e as dúvidas podem ser esclarecidas.
Mesmo sabendo que visitar uma loja física não é garantia de receber aquele tipo de atendimento personalizado e atencioso — e que muitas vezes esse processo é falho por falta de capacitação dos vendedores — muitos clientes ainda prezam por esse tipo de interação.
Assim, para que um atendimento de alto nível aconteça é indispensável investir em treinamento adequado do seu time. O importante para a empresa é conhecer muito bem seu segmento para que a sua atuação no mercado seja eficiente.
Tenha em mente a necessidade de manter o foco no cliente, independentemente da opção pelo varejo digital ou físico. É isso que vai definir o sucesso (ou o fracasso) do seu negócio.
Website: http://www.jet.com.br
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