Black Friday: 5 decisões operacionais para turbinar o varejo

A Black Friday de 2025 deve crescer 16,5% em relação a 2024, segundo o estudo Black Friday 2025, da consultoria Gauge em parceria com a agência W3haus. Com consumidores cada vez mais atentos a preços, reputação e confiabilidade, a Omie, empresa de soluções para PMEs, lançou um material com três guias, entre elas dicas práticas para organizar operação, estoque e atendimento, ajudando os varejistas a transformar a demanda em lucro e fidelização.

“A data deixou de ser apenas uma guerra de preços. Para o varejo, ela é uma janela de aquisição de clientes. Se a operação estiver bem estruturada, o ganho não é apenas no dia: ele continua nas próximas compras, por isso é importante que os varejistas estejam ligados em novas estratégias”, afirma Sérgio Perez, gerente de Marketing de Produto da Omie. 

Confira as principais dicas para otimizar sua operação e aumentar o lucro na Black Friday:

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• Promoções baseadas em dados: análise histórica de vendas, margens, horários de pico e canais que convertem melhor. O objetivo não é reduzir preço indiscriminadamente, mas escolher estrategicamente o que promover.

• Estoque alinhado: evite rupturas ou excessos após a data. Reforçar itens de alto giro, ajustar sortimento e criar kits ou combos ajuda a girar produtos parados e preservar a margem.

• Equipe preparada: atendimento ágil e eficiente faz diferença direta no resultado. Treine o time para esclarecer dúvidas, aplicar corretamente promoções e orientar o cliente durante a jornada. No digital, a rapidez no WhatsApp e nas redes sociais aumenta a conversão e reduz desistências.

• Operação integrada: quando PDV, estoque e vendas online não conversam, surgem erros como divergência de preços ou venda de itens indisponíveis. Sistemas integrados permitem acompanhar o movimento em tempo real e ajustar rotas rapidamente.

• Pós-venda eficiente: confirmar entregas, agradecer e oferecer incentivos para a próxima compra transforma uma venda pontual em relacionamento contínuo. 

A Black Friday 2025 não será apenas uma disputa de preços, mas de organização, clareza, atendimento e experiência. “Empresas que se preparam com antecedência têm mais chances de transformar o pico de vendas em crescimento sustentável”, finaliza Perez.

(*) Homework inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Compasso, agência de conteúdo e conexão.