Caso Malu Borges: o que fazer quando a reserva é cancelada em cima da hora?
Influenciadora passou por 'perrengue chique' ao embarcara para Paris, na França
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Malu Borges enfrentou o cancelamento de sua hospedagem pelo Airbnb às vésperas de embarcar para a Paris Fashion Week, destacando os serviços oferecidos pela plataforma como reembolso integral, remarcação, AirCover e créditos de reserva.
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A influenciadora Malu Borges, de 28 anos, passou por um sufoco nos últimos dias. Ela viajou à França para acompanhar os desfiles da Paris Fashion Week. Entretanto, ao embarcar com destino à Europa, foi notificada de que sua hospedagem — já paga há um mês — havia sido cancelada pelo anfitrião. A reserva havia sido feita pelo aplicativo Airbnb.
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Em desabafo nas redes sociais, a influenciadora detalhou seu incômodo com a plataforma de hospedagem. “Nosso Airbnb, que alugamos e pagamos há 1 mês, foi cancelado agora, com a gente entrando no avião. O melhor é: ‘possivelmente terá reembolso completo’. Algum seguidor meu trabalha no Airbnb?”, disse Malu Borges.
O que fazer quando sua reserva for cancelada?
O Terra procurou o Airbnb e, conforme os protocolos da empresa, casos como o de Malu Borges são considerados raros. Porém, a plataforma reconhece que isso pode afetar os planos de viagem de seus usuários e, por isso, oferece algumas soluções.
"Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento, o Airbnb pode aplicar penalidades de acordo com sua Política de Cancelamento por Anfitriões, incluindo taxas, bloqueio do calendário, suspensão ou remoção de anúncios ou contas. Os hóspedes podem sempre contar com o suporte do Airbnb, disponível 24 horas por dia, sete dias da semana, ou acessar a Central de Ajuda do Airbnb para auxílio rápido", diz a nota enviada pela equipe da plataforma.
- Acionar o AirCover
A plataforma oferece o serviço de AirCover em todas as suas reservas. Nele, se o anfitrião cancelar a reserva, a empresa ajuda o hóspede a encontrar um lugar parecido em termos de localização e comodidades, baseando-se na mesma faixa de preço. Nesses casos, o recurso pode ser solicitado pelo cliente pela plataforma da empresa.
- Reembolso integral
Caso o anfitrião cancele sua reserva em cima da hora, como ocorreu com a influencer, o usuário tem direito a reembolso integral caso queira. “Se o anfitrião cancelar a reserva antes do check-in, você receberá um reembolso integral, incluindo as taxas de serviço, [isso, claro] se optar por não remarcar a reserva”, diz um trecho do texto do Airbnb.
- Remarcar a reserva
Além do reembolso, a plataforma também disponibiliza a opção de remarcar a reserva para outra data sem custos adicionais. Essa alternativa é válida para pessoas que têm muito interesse no local contratado e, por sua vez, possuem certa flexibilidade de datas.
- Crédito de reserva
O Airbnb também oferece ao cliente a possibilidade de receber créditos referentes à reserva. Dessa forma, a pessoa pode usar imediatamente a quantia em outra hospedagem no aplicativo. “Se você não usar o crédito no prazo de 72 horas, receberá automaticamente um reembolso integral. Se você não for elegível para receber créditos de reserva, o reembolso será emitido imediatamente”, complementa a empresa.
