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Meta testa "concierge humano" para seu novo agente pessoal de IA Muse
A Meta está testando um serviço de "concierge humano" para o Muse, seu novo assistente de IA, utilizando operadores terceirizados para realizar chamadas telefônicas discretamente. A iniciativa gerou preocupações internas sobre a privacidade e o vazamento de dados sensíveis de usuários. Em resposta, a empresa afirmou que o teste visa coletar feedback para implementar salvaguardas de segurança, garantindo que a ferramenta só chegará ao público geral quando estiver totalmente aprimorada.
Por Katie Paul
NOVA YORK, 22 Set (Reuters) - A Meta vem testando um serviço de "concierge humano" para seu novo assistente pessoal de IA, o Muse, que envolve a participação discreta de funcionários terceirizados na realização de algumas das ligações telefônicas feitas por meio do agente digital, segundo publicações internas da empresa vistas pela Reuters.
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A dona do Facebook e do Instagram informou os funcionários sobre o teste na semana passada, pouco depois de lançar publicamente um recurso de chamadas telefônicas para o Muse, de acordo com uma dessas publicações.
Alguns funcionários levantaram preocupações relacionadas à privacidade, alertando que a participação de agentes humanos nas ligações poderia resultar no compartilhamento involuntário de informações sensíveis com terceirizados que trabalham em centrais de atendimento.
Questionado sobre o recurso, um porta-voz da Meta afirmou que a reação dos funcionários foi "amplamente positiva" e que o objetivo do teste era "obter feedback para que possamos implementar salvaguardas de segurança e privacidade e aprimorar os recursos antes de disponibilizá-los publicamente".
"Estamos trabalhando com comerciantes para continuar aprimorando esse potencial recurso de chamadas e só o lançaremos quando estiver pronto e com as devidas divulgações", disse o porta-voz, Daniel Roberts.
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