E-commerce brasileiro cresceu 37,5% em um ano; carteiras digitais já são aceitas por mais de 50% das lojas online

4 jul 2019 - 12h39

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Entre 2018 e 2019, depois de dois anos de crescimento moderado - 9,23% em 2016 e 12,5% em 2017 - o e-commerce brasileiro vivenciou sua maior expansão desde 2014, ampliando o número de lojas online em 37,59%. Agora, são cerca de 930 mil sites dedicados ao comércio eletrônico, que, em sua maioria (59,76%), adotam plataformas fechadas - em geral, gratuitas.

Mas, se em uma ponta do e-commerce as lojas privilegiam soluções "for free" ou baratas, na outra extremidade, chama a atenção o fato de que, entre as empresas que compõem o universo pesquisado, 7,93% faturarem mais de R$ 100 milhões e corresponderem aos sites com mais de 500 mil visitas mensais.

Outro sinal da maturidade do e-commerce diz respeito aos produtos oferecidos. As lojas on-line estão mais confiantes em ofertar itens mais caros: 25,96% dos itens expostos em suas vitrines virtuais são de produtos que custam mais de R$ 100 (*). Com isso, a categoria de produtos entre R$ 100 e R$ 500 cresceu cerca de 5 pontos percentuais, de 6,45% no ano passado, para uma participação de 11,30%.

A série Perfil do E-Commerce Brasileiro é uma parceria entre BigData Corp e PayPal Brasil e, desde 2014, monitora os principais movimentos e tendências do setor. Confira, a seguir, os principais destaques do estudo deste ano.

Descobertas:

A oferta de carteiras virtuais nas lojas online brasileiras já é opção em mais da metade dos comércios eletrônicos (50,28%). Essa presença vem, gradualmente, aumentando desde 2015 (ano da primeira edição da pesquisa), quando os meios eletrônicos de pagamento eram opção em 38,09% do e-commerce.
O e-commerce praticamente triplicou sua participação no total de sites da web brasileira desde 2015. De lá para cá, saiu de uma fatia de meros 2,65% para os atuais 7,04%, comprovando sua crescente importância.
Sites pequenos, com até 10 mil visitas mensais, hoje dominam a cena e, com a entrada de mais de 250 mil novas lojas online no último ano, aumentaram sua participação, de 82,48% para 88,77%. Já os sites médios, que recebem entre 10.001 visitas mensais e 500 mil visitas mensais, assistiram sua participação cair mais de 7 pontos percentuais, de 9,99% para 2,58%.
Os novos sites que passaram a fazer parte do e-commerce no último ano impactaram, ainda, o perfil da oferta de produtos nas lojas online. Os novos players do comércio eletrônico, em geral, estreiam com poucos produtos, o que puxou a média de número de produtos por site para baixo. Atualmente, 73,66% dos comércios eletrônicos no País apresentam apenas entre 1 e 10 produtos; no ano passado, esse segmento ostentava participação bastante inferior (57,99%) - queda de 15,67 pontos percentuais. No sentido inverso, caiu muito a participação dos sites que vendem 101 produtos ou mais. Ela era de 33,51% e hoje está em 13,92%, diferença de 19,59 pontos percentuais.
As centenas de milhares de lojas online recém lançadas mudaram o cenário da quase onipresença das mídias sociais no e-commerce. Se, em 2018, mais de 80% dos comércios eletrônicos estavam associados a alguma mídia social, com a entrada de centenas de milhares de novos sites de venda nos últimos 12 meses, a sua participação caiu para 65,02%. Pontualmente, o Facebook minguou sua presença de 71,02% das lojas online para 54,24%; e o Twitter, de 43,87% para 33,18%. No sentido contrário, a surpresa foi o Pinterest, cuja participação, há um ano, era tão pequena que não chegava a ser monitorada. Hoje, no entanto, já desponta com 6,57% de participação.
O tempo médio de vida de um e-commerce mais do que quintuplicou desde 2015: há quatro anos, as lojas online ficavam ativas por, em média, três meses (cerca de 94 dias); hoje, comércios eletrônicos no País duram, em média, 487 dias, ou pouco mais de um ano e quatro meses.
Novidade na pesquisa deste ano, o viés de atendimento ao cliente merece destaque. O estudo revela que os e-commerces brasileiros precisam melhorar sua relação com os consumidores. Uma em cada quatro lojas online já sofreu ao menos um processo judicial movido por um comprador.
Apesar dos grandes avanços registrados nos últimos anos, o e-commerce brasileiro deixa a desejar quando o assunto é acessibilidade para quem tem desafios visuais ou auditivos - outra medição inédita da BigData. Em 2019, apenas 0,02% dos sites não apresentaram nenhum problema nesse sentido. Todos os demais ainda têm muito dever de casa pela frente para poder garantir o acesso de seus produtos e serviços aos consumidores com deficiência.

Citações

"O e-commerce passou dois anos com taxas de crescimento mais modestas. A crise fez com que muitas iniciativas fossem adiadas. O que vemos hoje, no entanto, é que tudo o que foi represado no passado desaguou com força entre 2018 e 2019. O e-commerce, mais uma vez, está sendo uma opção para quem quer empreender no País" Thoran Rodrigues, CEO e fundador da BigData Corp.

"A explosão no número de lojas online no País reflete a boa perspectiva do e-commerce e o perfil empreendedor do brasileiro mesmo frente a cenários econômicos não tão promissores. E é nesse momento que a escolha por ferramentas certas faz toda a diferença para o sucesso e o crescimento de um negócio. Por isso também assistimos ao crescimento das carteiras digitais como meios de pagamento dessas lojas virtuais. Alinhado a essas tendências, o PayPal oferece soluções específicas para cada tipo de negócio a fim de contribuir para o desenvolvimento do mercado de e-commerce como um todo e com a excelência da experiência do usuário - calcada em rapidez, conveniência e segurança. Thiago Chueiri, diretor de Desenvolvimento de Negócios do PayPal Brasil

(*) Os valores citados são preços médios dos sites, ou seja, a média do preço de todos os produtos vendidos em uma dada loja virtual.

Metodologia

A série Perfil do E-Commerce Brasileiro usa o processo de captura de dados da internet da BigData Corp., o qual prevê o processamento de mais de 10 petabytes semanalmente, extraídos de visitas a mais 23 milhões de sites brasileiros, dos quais são obtidos informações estruturadas e seus links.