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Terra ganha prêmio de excelência em serviços ao cliente

Quarta, 23 de maio de 2001, 10h47
O Portal Terra ganhou ontem o 2º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Provedor de Acesso à Internet. O prêmio, oferecido pela revista Consumidor Moderno, foi dado a 27 empresas depois da superação de duas fases: uma de seleção e outra final. Entre as vencedoras, que receberam o prêmio numa cerimônia no Jockey Club de São Paulo, estão companhias como a Ford, o Banco do Brasil, a Motorola, e a Ambev.

Na etapa eliminatória, as empresas responderam a um detalhado questionário proposto pelo Instituto TRD. Foram avaliados os quesitos missão corporativa, satisfação do cliente, marketing e relacionamento, estratégias de retenção, canais de comunicação com clientes e consumidores, motivação da equipe e visão empresarial.

Num segundo e decisivo momento, entrou em cena o Mistery Consumer (consumidor misterioso), criado pela Indicator. Aqui, o instituto avaliou as empresas finalistas em questões mais subjetivas como qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas. Esta fase envolveu o envio de e-mails e pelo menos três contatos por telefone em horários distintos.

O processo do Mistery Costumer é definido pela Indicator como fundamental para a definição das vencedoras. Para o presidente da empresa, Álvaro Ferraz, o processo não restringe a avaliação por setor de atuação, possibilitando a mesma perante todo o mercado.

O prêmio foi recebido pela diretora-executiva do Terra Lycos Brasil, Silvia de Jesus, que dedicou a conquista aos mais de 800 mil clientes da empresa.

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Redação Terra

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