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WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo

Ferramenta de suporte do WhatsApp envia resposta aos usuários através de uma conversa nos aplicativos para Android e iPhone (iOS)

19 jan 2022 09h50
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WhatsApp está incrementando a ferramenta para entrar em contato com o mensageiro. De acordo o WABetaInfo nesta terça-feira (18), o serviço recebeu novamente a possibilidade de realizar o contato com o suporte através de uma conversa dentro do próprio app de mensagens. A novidade está sendo liberada a quem participa do programa de testes da plataforma para Android e iPhone (iOS).

WhatsApp
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Foto: Haberlernet/Flickr / Tecnoblog

A atualização facilita o contato com a equipe do mensageiro após o pedido de suporte. O site explica que, anteriormente, o recurso que oferece respostas por uma conversa estava disponível para usuários da versão beta do aplicativo. Mas, sem explicações, a opção foi removida da plataforma. Agora, a novidade está de volta ao app.

WhatsApp: resposta do suporte é enviada via chat

A opção está disponível nas configurações do mensageiro. Para acessar, basta entrar no menu "Ajuda" e depois escolher a opção "Fale conosco". Em seguida, o mensageiro vai exibir uma janela com a descrição "enviaremos a resposta por uma conversa do WhatsApp". Para acionar o suporte, é só escrever o problema, tocar em "Avançar" e aguardar uma resposta de um representante da plataforma por meio de um chat.

Suporte do WhatsApp entra em contato com os usuários através de uma conversa no app
Suporte do WhatsApp entra em contato com os usuários através de uma conversa no app
Foto: Reprodução/Tecnoblog / Tecnoblog

O usuário ainda pode escolher se deseja incluir dados do celular. "Dados técnicos, como o modelo e as configurações do seu aparelho, podem nos ajudar a responder sua pergunta", dizem. O site também ressalta que o mensageiro sempre retorna as solicitações através de uma conta verificada. Então, caso alguém entre em contato após a solicitação de suporte, é importante verificar se o perfil possui o selo verde.

WABetaInfo informa que a novidade está disponível para quem possui o WhatsApp Beta para Android (versão 2.22.3.5) e para iPhone (22.2.72). No entanto, durante os meus testes, tive acesso ao recurso na versão estável do app para iOS de número 2.21.243.1 na manhã desta quarta-feira (19). 

Com informações: iMoreWABetaInfo

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