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Instagram: bug impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade

Usuários brasileiros do Instagram se queixam do erro "Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua" que impede o acesso à rede social

13 jan 2022 11h14
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Uma falha no Instagram está dificultando o acesso a contas da rede social. Ao fazer o login, algumas pessoas são impedidas de navegar pela plataforma ao se deparar com a tela "Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua". O problema afeta usuários brasileiros e de outros países, e já havia aparecido em um bug de dois anos atrás.

Bug do Instagram impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade
Bug do Instagram impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade
Foto: Guilherme Reis/Tecnoblog / Tecnoblog

O incidente nos leva de volta a 2019, quando a mesma falha aconteceu. Há dois anos, usuários da rede social tiveram o acesso à conta impedido ao receber o aviso "ajude-nos a confirmar que esta conta é sua". Na época, o Instagram reconheceu o problema e disse que estava trabalhando para resolvê-lo. Mas, aparentemente, o bug voltou.

Dois casos foram relatados ao Tecnoblog. No domingo (9), um leitor disse que o problema estava acontecendo novamente e que não havia nenhum canal de contato com a rede social. Recebemos outro e-mail na segunda-feira (10) informando a dificuldade: "é exatamente o mesmo bug que aconteceu na época". 

A mensagem de erro aparece ao fazer o login. Após inserir as credenciais, o usuário é levado à tela "Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua" com a informação de que "para proteger a conta, você precisa pedir ajuda para entrar". Mas, mesmo depois de apertar no botão "Obter ajuda para entrar", o usuário não consegue reaver o acesso.

"Já troquei a senha mais de dez vezes, já tentei acessar utilizando a conta do Facebook, recebendo código via SMS e nada, sempre acabo nesta tela anexada", disse um dos leitores na segunda-feira (10). "Já tentei no meu app do celular Android, no navegador Chrome e no Windows."

“Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua”: mensagem de erro impede acesso à conta de algumas pessoas
“Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua”: mensagem de erro impede acesso à conta de algumas pessoas
Foto: Reprodução / Tecnoblog

Instagram: usuários se queixam de falha no Twitter

As reclamações também deram as caras no Twiter. Algumas delas trazem até a hashtag de 2019 para reportar a falha: #FixYourAppInstagram. "Estou tentando entrar no meu Instagram mas fica em um loop eterno de 'Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua'", disse uma pessoa no dia 8. "Já fiz de tudo e nada resolve".

"Também tô nessa desde o dia 7, e o problema parece estar aumentando porque mais gente está reclamando", afirmou uma pessoa no domingo (9). "Vi que em 2019 aconteceu isso em massa". O Twitter traz diversos relatos de brasileiros, mas são poucos que falam sobre o reestabelecimento do acesso até esta quinta-feira (13).

Também há queixas no Reclame Aqui. Nesta terça-feira (11), um usuário de Fortaleza (CE) afirmou que recebeu a solicitação para confirmar que esta conta lhe pertence. Porém, ao escolher a opção para enviar o código de autenticação, a rede social apresenta um e-mail e um telefone que não são seus. 

Outro relato aparece na mesma plataforma de reclamações. No dia 6, uma pessoa de Manaus (AM) informou que deu de cara com o mesmo pedido ao acessar a sua conta. "O botão abaixo da mensagem 'Obter ajuda para entrar' não ajuda", relatou. "Não há qualquer opção para confirmar minha identidade, e-mail, telefone ou o que seja."

Falha também atinge usuários de outros países
Falha também atinge usuários de outros países
Foto: Reprodução/ElissaWels/Twitter / Tecnoblog

Falha não é restrita aos usuários brasileiros

Os casos não são limitados somente aos brasileiros. Na terça-feira (11), uma pessoa relatou no Twitter que está há quatro dias sem acesso ao perfil devido ao mesmo problema e usou a hashtag #InstagramConfirmIdentityLoop. Também houve outra usuária que relatou a mesma situação em resposta ao tweet. "É tão frustrante", disse.

A hashtag engloba mais queixas de pessoas que encaram o pedido em inglês ("Help Us Confirm You Own This Account"). No domingo (9), uma usuária compartilhou no Twitter uma captura de tela mostrando o mesmo problema. Felizmente, três dias depois, ela conseguiu reestabelecer o acesso à conta do Instagram.

"Como você fez isso? Estou tentando há 4 dias", questionou uma pessoa. "Eu continuei tentando voltar de vez em quando e de repente a plataforma me deu a opção de verificar que era eu", respondeu a usuária que retomou o acesso ao perfil.

O Twitter engloba outros relatos de reestabelecimento de acesso na insistência. "Continue tentando redefinir sua senha", disse uma pessoa na segunda-feira (10). "Parece que funcionou para todos até agora". Porém, infelizmente, não são todos que tiveram essa mesma sorte.

"Muitas pessoas ficam presas no loop 'Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua' depois de confirmar nossa identidade e alterar nossas senhas várias vezes", disse uma pessoa no domingo (9). "Por favor, corrija isso."

"Você pode corrigir a falha 'Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua'?", disse outra pessoa no Twitter, às 9h desta quinta-feira (13), citando dois perfis do Instagram.

Tecnoblog entrou em contato com o Instagram, mas não obteve retorno até o momento. A matéria será atualizada em caso de resposta.

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