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É certo oferecer apenas um canal para suporte? As discussões na Comunidade do TB

Canal para atendimento, teclado Bluetooth silencioso e mais! Saiba quais foram os destaques da Comunidade do Tecnoblog no período entre 23 e 29 de abril

28 mai 2022 12h02
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Mais uma semana chegando ao fim e durante os últimos dias rolaram bons debates na Comunidade do TB. É certo oferecer apenas um canal para suporte? E quais os melhores teclados Bluetooth silenciosos do mercado? Confira abaixo tudo os destaques da Comunidade entre 23 e 29 de abril.

Empresas que oferecem apenas um meio de contato para suporte foi um dos assuntos na Comunidade
Empresas que oferecem apenas um meio de contato para suporte foi um dos assuntos na Comunidade
Foto: Vítor Pádua/ Tecnoblog / Tecnoblog

É certo oferecer apenas um canal para suporte?

Normalmente, falar com o time de suporte de uma empresa já é ruim por si só: demora, comunicação prolixa, solução ineficiente, entre várias outras coisas. Mas imagina quando só é possível conseguir contato com uma companhia por apenas um canal? Esse é o caso do mateusribeiro.

Ao se deparar com essa situação, eles quis saber: é certo oferecerem apenas um canal para suporte?

Relato do leitor mateusribeiro na Comunidade.
Relato do leitor mateusribeiro na Comunidade.
Foto: reprodução/Tecnoblog / Tecnoblog

Alguns membros se identificaram e outros sugeriram a troca da contratante. 

João Vítor Guidi também apareceu por lá para falar que, apesar de ser uma situação chata, não é errado a empresa oferecer apenas um meio de contato.

"Não digo que é errado, mas a empresa precisaria aumentar seus custos para disponibilizar mais canais, bem como a de implementar ERP ou soluções baseadas em ticket para responder ao seu problema. Você teria disposição de pagar 10-15 reais a mais por isso? E os demais clientes? Infelizmente internet vive esse dilema de reduzir custos e manter apenas o essencial para poder fornecer o máximo de serviço para mais pessoas."

Pelo menos deu tudo certo para o Matheus. Depois que ele ligou no setor de cancelamento ameaçando suspender o serviço, mandaram um técnico a sua casa e resolveram o problema.

Outros tópicos que repercutiram na Comunidade

Além do debate sobre esse tema, tivemos outras discussões interessantes nesta semana. Acesse os links abaixo e deixe sua opinião.

  1. Teclado Bluetooth, bom e silencioso
  2. Tentativa de golpe no Mercado Livre 
  3. A Samsung Account está vulnerável a ataques de SIM Swap, porque não permite desativar a verificação em duas etapas via SMS
  4. WhatsApp não reconhece ser colocado na orelha

E como nossa equipe também está sempre atrás de conteúdo relevante para vocês, vale a pena conferir as pautas que repercutiram por aqui!

Golpes do Pix avançam e até pessoas cautelosas são pegas.
Golpes do Pix avançam e até pessoas cautelosas são pegas.
Foto: Guilherme Reis/Tecnoblog / Tecnoblog

As 5 melhores discussões sobre pautas do Tecnoblog

  1. Todo cuidado é pouco: como caí em um golpe do Pix mesmo sendo cauteloso
  2. Xiaomi reforça segurança, mas não quer ser conhecida por "celular do Pix" 
  3. Elon Musk visita o Brasil para falar sobre conectividade e Amazônia
  4. Governo não detalha acordo com Elon Musk e nega privilégios sobre Amazônia
  5. Bancos tradicionais são burocráticos, e isso pode ser uma vantagem

Os golpes de Pix estão cada vez mais avançados e até quem é mais antenado nessas questões pode cair em um. Foi o que aconteceu recentemente com o autor Bruno Gall De Blasi. Ele produziu um especial para explicar como aconteceu e o que fazer se você cair em um.

Se já passou por algo parecido, compartilha sua experiência no tópico.

Elon Musk vem ao Brasil para falar sobre conectividade e Amazônia
Elon Musk vem ao Brasil para falar sobre conectividade e Amazônia
Foto: Vitor Pádua/Tecnoblog / Tecnoblog

Outro assunto que movimentou a internet, incluindo a Comunidade do TB, foi a visita de Elon Musk ao Brasil e seu encontro com empresários e representantes do governo Bolsonaro para falar sobre o programa "Conecta Amazônia" que deve levar internet a 19 mil escolas na zona rural do país. Apesar do anúncio, o governo não revelou mais detalhes sobre o acordo.

Encerro nosso resumo semanal por aqui. Não se esqueça de acompanhar o Tecnoblog e participar das discussões na Comunidade para ficar por dentro de todas as novidades. Até a próxima.

É certo oferecer apenas um canal para suporte? As discussões na Comunidade do TB

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