Após pedido absurdo de 18 mil garrafas de água que travou todo o sistema de restaurante de fast food, empresa repensa IA no atendimento ao cliente

O Taco Bell anunciou que está repensando o uso de inteligência artificial em seus restaurantes drive-thru nos Estados Unidos. A decisão foi tomada após uma série de vídeos cômicos, mostrando a tecnologia cometendo erros bizarros, acumularem milhões de visualizações nas redes sociais.

A rede de fast-food implementou a IA de voz em mais de 500 locais desde 2023, com o objetivo claro de reduzir erros e agilizar o atendimento. No entanto, os relatos dos clientes indicam que a tecnologia pode ter produzido exatamente o oposto, gerando frustração e pedidos incorretos.

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Falhas que viraram meme

Clientes insatisfeitos recorreram às redes sociais para expor as falhas do sistema. Um vídeo no Instagram, visto mais de 21,5 milhões de vezes, mostra um homem tentando pedir "um Mountain Dew grande", enquanto a IA responde repetidamente: "e o que você vai beber com isso?". Em outro clipe cômico, um cliente aparentemente conseguiu travar todo o sistema ao fazer um pedido de 18.000 copos de água.

Empresa recua junto com o McDonald's

Dane Mathews, diretor de tecnologia do Taco Bell, admitiu ao The Wall Street Journal que a implementação "apresentou seus desafios" e que, embora a IA às vezes o surpreenda, "às vezes me decepciona".

Ele afirmou que a empresa "aprendeu muito" e agora pensará cuidadosamente sobre onde usar a IA no futuro, indicando que os humanos estão mais bem preparados para o atendimento em horários de pico.

O Taco Bell não está sozinho: no ano passado, o McDonald's também ...

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