Reclamações dos consumidores na Black Friday

Plataformas e órgãos como Procon e Reclame Aqui fizeram levantamento das principais queixas registradas na temporada passada de descontos

Foto: Freepik

Reclame Aqui

Um dos principais sites de reclamações, o Reclame Aqui recolheu as principais queixas registradas pelos consumidores brasileiros durante a Black Friday em 2022. Veja a seguir:

Foto: Divulgação/Reclame Aqui

Principais problemas:

  • Atraso na entrega: 24,43%
  • Produto não recebido: 22,26%
  • Propaganda enganosa: 8,73%
  • Estorno do valor: 7,98%
  • Troca ou devolução do produto: 4,18%

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Produtos e serviços mais reclamados:

  • Entrega: 7,27%
  • Tênis: 5,8%
  • Camisetas: 4,36%
  • TV: 3,36%
  • Geladeira/refrigerador: 2,58%

Foto: Freepik

Empresas mais reclamadas:

  • Magazine Luiza: 10.001 reclamações
  • Casas Bahia: 2.488 reclamações
  • KaBuM!: 3.412 reclamações

Foto: Veja

Procon

O Procon-SP também faz um balanço anual das reclamações recebidas pelo órgão durante o período da Black Friday. No ano passado, 899 queixas foram registradas no fim de semana das promoções.

Foto: Divulgação/Procon-SP

Principais problemas:

  • Atraso ou não entrega do produto: 32%
  • Maquiagem de desconto: 11,5%
  • Produto ou serviço entregue diferente, incompleto ou com danos: 11,2%
  • Mudança de preço ao finalizar a compra: 10,4%
  • Produto ou serviço indisponível: 10,3%

Foto: Freepik

Empresas mais reclamadas:

  • Magazine Luiza 6,8%
  • B2W; Americanas; Submarino; Shoptime; Sou Barato: 6,6%
  • Via; Casas Bahia; Pontofrio; Extra: 6,4%
  • Carrefour: 3,7%
  • Centauro: 3,5%

Foto: Estadão Conteúdo

Twitter

No ano passado, um monitoramento do Twitter (hoje, X) feito pela plataforma HugMe mostrou que 85% dos comentários sobre a Black Friday foram positivos. As menções negativas (15%) citaram, em sua maioria, grandes empresas.

Foto: Shutterstock

Menções negativas:

  • Casas Bahia: 39%
  • Submarino: 38%
  • Saraiva: 35%
  • Adidas: 28%
  • Amazon: 27%

Foto: Estadão Conteúdo

Segmentos mais reclamados:

  • Livraria: 26%
  • Artigos esportivos: 22%
  • Vestuário: 18%
  • Produtos de beleza/perfumaria: 11%
  • Fast foods: 4%

Foto: Freepik

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