Gestão de crise: o que fazer - e não fazer - no 'olho do furacão'
Especialista indica caminhos para equipes lidarem com momentos difíceis em suas empresas
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Dicas de especialista
Gabriela Forlin, sócia-diretora da FSB Comunicação, agência de comunicação corporativa e especialista em gestão de crise, dá dicas para empresas sobre que postura adotar durante um momento de crise. Confira:
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O que não fazer
"O melhor é sempre que a crise não aconteça", diz Forlin. Mas, se acontecer, saiba como não reagir.
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1. Faltar com transparência
É preciso ser ágil, assertivo e se posicionar. Nesse processo, é fundamental ser transparente. "O que um líder jamais pode fazer em um momento de crise é querer mascarar a situação, faltar com transparência".
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2. Não minimizar
Nunca coloque a responsabilidade na vítima. "A gente não pode minimizar a dor do outro". Às vezes, a empresa quer jogar a responsabilidade para a própria vítima, pensando que se salvará... mas isso jamais deve ser feito.
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3. Se pronunciar
A empresa pode perder muito tempo apurando a situação e deixar de se posicionar. Mas, mesmo que não tenha a resposta imediata, é importante se pronunciar nem que seja para informar que está agindo. "O que não pode fazer é deixar o público sem resposta".
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O que fazer
Em meio à crise, é importante agir e não deixar para depois. Confira quais os melhores trajetos para percorrer nesses momentos.
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1. Siga os protocolos
É importante seguir os protocolos de crise - caso não tenha, peça ajuda para alguém que, de fato, possa te auxiliar. "Em um momento como esse, uma empresa não gere isso sozinha".
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2. Olhar para frente
Deixe claro o que vai fazer daqui para frente. "Se a crise explodiu, é porque o fato em questão já aconteceu. Então o que você vai fazer? As pessoas já estão incomodadas, te criticando. Você tem que ser resolutivo".
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3. Assumir
"Em um momento crítico não dá para tapar o sol com a peneira". É importante assumir as falhas.
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Fórum Brasil Diverso
Os depoimentos foram dados durante a 9ª edição do Fórum Brasil Diverso, que teve como tema 'ESG: a síntese da diversidade, equidade e inclusão'. A reportagem do Terra acompanhou o evento.
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