"NÃO VEJO FELICIDADE EM MUDAR DE EMPRESA SEMPRE. QUERO RECRIAR O QUE JÁ TEMOS"

JOSÉ GALLÓ, PRESIDENTE DA LOJAS RENNER

No escritório de 50 metros quadrados onde trabalha o presidente da Renner, José Galló, dois televisores de 42 polegadas ficam ligados o dia inteiro. No aparelho à esquerda da entrada da sala é possível acompanhar, em tempo real, os gráficos de vendas da Renner em todas as 117 lojas no Brasil. No televisor à direita, a tela é dividida em quatro partes. Cada uma delas mostra imagens ao vivo captadas nos corredores dos pontos de venda da cadeia varejista. Com um simples toque no controle remoto, Galló pode escolher que endereço quer observar. Ali, consegue acessar as câmeras de qualquer departamento da loja -- masculino, feminimo, infantil ou acessórios. Uma espécie de Google Maps da Renner. Se vê algo que não gosta, Galló imediatamente telefona para a gerência da unidade. Na sexta-feira 2, o presidente bateu o olho na tevê e percebeu que não havia atendente na área de relógios da Renner de Campinas, no interior de São Paulo. De sua sala, que fica em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, Galló ligou imediatamente para a loja. "Você quer bater a sua meta do mês, não quer?", perguntou calmamente à responsável pelo departamento. "Eu estou vendo que o balcão está vazio. Vou esperar um atendente aparecer na área, ok?" Até isso acontecer, o executivo enumerou quantos clientes passaram pelo balcão e lamentou as vendas perdidas. Cinco minutos depois da ligação, havia um funcionário no posto.

Uma empresa, muitos donos: a rede já foi comandada pelo fundador, por um grupo americano e, hoje, possui oito mil acionistas

No início do mês, a reportagem da DINHEIRO acompanhou um dia de trabalho de José Galló, presidente do maior grupo varejista nacional de vestuário. Galló é obcecado por detalhes. Nada na empresa parece fugir ao seu controle. Enquanto dá uma volta pela Loja Renner do Barra Shopping Sul, em Porto Alegre, Galló se abaixa para retirar um minúsculo pedaço de durex do chão. Não consegue, mas a gerente da loja vê a cena e corre para ajudá-lo. Horas depois, no meio de um batepapo com funcionários, ele vai até o caixa para avaliar a eficiência do novo sistema de impressão de faturas. Ao notar que uma cliente espera sua vez para ser atendida, o presidente faz o serviço completo. Retira a etiqueta de segurança das roupas e ajuda a dobrar as peças. Para os funcionários, o que Galló faz não é nenhuma surpresa. Ele está sempre ali. Quando pode, sai de casa à noite para visitar lojas nos shopping centers de Porto Alegre.

"Mesmo que o mundo esteja caindo, ele consegue se desligar e focar toda a atenção em apenas uma coisa", diz Luciane Franciscone, gerente-geral do grupo. "O varejo é algo muito simples", diz Galló. "Eu simplesmente confio nas pessoas que estão comigo."

O acompanhamento, pela tevê de todo o movimento das lojas, as visitas frequentes aos pontos de venda, as conversas francas com os funcionários refletem o estilo de gestão de Galló. Embora num primeiro momento pareça um executivo fechado, daqueles que pouco se relacionam com subordinados e mal deixam seus escritórios, o presidente da Renner é o oposto disso. Quando é para conversar sobre a operação, é falante. Na Renner, se movimenta com extrema habilidade entre vendedores, gerentes, diretores e acionistas. Desses encontros, extrai sugestões, observa o que funciona e o que está errado. Galló gosta desse corpo-a-corpo e precisa do convívio próximo com subordinados para administrar a empresa. "Não há como cuidar desse negócio sem estar dentro dele. Eu vou à loja todos os dias e me envolvo não porque preciso, mas porque gosto."