A Tectotal resolve
Empresa do grupo Telefônica profissionaliza os informais serviços técnicos de eletroeletrônicos e descobre um mercado promissor

ROBERTA NAMOUR

REGINA LOPES: presidente da TecTotal acelera atrás dos novos compradores de PCs

ATÉ UNS MESES ATRÁS, toda vez que o computador da família Abussanra quebrava, era preciso solicitar a ajuda do filho do porteiro para repará-lo. Estudante de um curso técnico em mecânica, o garoto tinha conhecimentos limitados em informática, mas acabava "quebrando um galho". Assim como os Abussanra, na falta de um serviço profissional, diversas pessoas costumavam apelar a amadores ou oficinas de bairro para resolver problemas de manutenção e instalação de eletroeletrônicos. Desde março, porém, esse processo informal começou a ganhar ares de negócio. Cerca de 300 mil brasileiros -- que, a exemplo da família paulistana, acabavam recorrendo a algum conhecido nem sempre devidamente capacitado - se transformaram em clientes de uma empresa especializada. Criada para explorar esse nicho, a TecTotal, do grupo Telefônica, lançou centenas de jovens técnicos nas ruas, a bordo de motocicletas, para atender a pessoas que precisam de todo o tipo de suporte e serviço técnico para equipamentos eletrônicos e conexão à internet. O modelo de negócio foi inspirado num caso de sucesso nos Estados Unidos, o Geek Squad, desenvolvido pela rede de varejo Best Buy, uma das maiores do país, para auxiliar seus clientes a instalar os equipamentos lá comprados. A demanda foi tamanha que exportou seus serviços para o Canadá, China, Espanha e Inglaterra.

A relação estreita com o varejo também está na essência do modelo da TecTotal. O contato da empresa com o consumidor se dá através de seu site, da rede de hipermercados Carrefour e do site Americanas.com. Lá, o cliente pode comprar cartões pré-pagos - que custam a partir de R$ 69 e dão direito a serviços da TecTotal. Então, basta raspar o lacre, fornecer o código à central de atendimento e solicitar o atendimento, que pode ser feito por telefone, via internet ou pessoalmente. O cliente pode também optar por um plano mensal, a partir de R$ 15. "A maior parte dos nossos clientes são da classe C e D, pessoas que estão comprando o seu primeiro PC", conta Regina Lucia Samões Lopes, presidente da TecTotal. De acordo com especialistas, quase 30% dos eletroeletrônicos são devolvidos logo após o primeiro uso. Grande parte se deve à falta de informações para fazer a instalação adequada. E é aqui que a companhia entra. Em 2007, o Brasil avançou no ranking mundial de venda de computadores, passando da sétima para a quinta posição. Foram 10,7 milhões de PCs vendidos. O aumento de consumo das classes baixas foi um dos grandes responsáveis por esse desempenho.

A TecTotal nasceu de uma parceria estratégica entre a Telefônica e a empresa de tecnologia Automatos. Uma oferecia suporte técnico em áudio e vídeo e a outra era focada em PC e rede de internet sem fio. Hoje, a empresa está presente em 350 municípios brasileiros e recentemente iniciou sua expansão para a América Latina. "Fechamos um acordo com o Carrefour para levar o serviço para sua rede de lojas na Colômbia e na Argentina e, se tudo der certo, também para a rede na Espanha", afirma Moyses Rodrigues, presidente do Conselho da TecTotal. A empresa já atua em 14 lojas no Peru e deve chegar até o final do ano ao México e a Portugal.

A previsão de faturamento neste ano é de R$ 15 milhões. Em 2010, a TecTotal espera faturar R$ 100 milhões. "Nosso crescimento é rápido porque é baseado em parcerias", diz Regina. Além do Carrefour e Americanas. com, a TecTotal fechou parceria com o iG, para dar suporte técnico aos 230 mil assinantes do portal, e com a seguradora Porto Seguro. "A varejista deve se certificar de que a empresa tenha estrutura suficiente para atender a demanda. O consumidor dificilmente vai se ligar ao fato de o serviço ser terceirizado. Se algo der errado, ele irá responsabilizar a loja", alerta Nelson Barrizzelli, analista de varejo.