O representante do Cliente no Terra
Ombudsman é uma palavra de origem sueca que significa “representante do cidadão”. Ele e sua equipe representam o canal onde você, Cliente Terra, pode expressar suas críticas, dar suas sugestões ou registrar seus elogios.

Sua principal função é defender os interesses dos clientes dentro do Terra. O Ombudsman está preparado para recomendar providências em todos os níveis da organização e acompanhar o andamento dessas até ser dada a resposta final ao solicitante. Todas as manifestações são analisadas criteriosamente e diretamente encaminhadas às áreas competentes. Através destas interações, buscamos identificar oportunidades de melhorias em processos, produtos e serviços do Terra sempre com foco no cliente.

Quando devo acionar o Ombudsman?

Você deve acionar o Ombudsman sempre que não se sentir totalmente atendido nos outros canais disponibilizados pelo Terra. É importante existir o contato anterior com a Central de Atendimento, pois ela está capacitada a resolver qualquer tipo de dúvida ou dificuldade que você enfrente. Ao acionar o Ombudsman, lembre-se sempre de informar preferencialmente o protocolo do atendimento anterior, além de fornecer o maior número possível de informações sobre sua dificuldade. Isso agilizará o tratamento de sua solicitação.

Para falar com nossa Central de Atendimento, clique aqui.

Se sua solicitação não foi atendida, clique aqui e encaminhe agora sua mensagem ao Ombudsman do Terra.