Caso suas dúvidas não sejam esclarecidas através de nossos textos de ajuda, você ainda conta com os links abaixo para lhe auxiliar:
1. O que é o Centro de Segurança Terra?
No Centro de Segurança, o Terra oferece a você a melhor seleção de serviços relacionados com a segurança e proteção do seu computador e sua conexão. Com o Centro de Segurança, você poderá verificar se o seu computador tem vírus e também adquirir as últimas novidades disponíveis para a proteção do seu equipamento contra o ataque de vírus e hackers. Além disso, como a assinatura e o download são feitos online (em tempo real), você poderá obter os produtos de forma imediata.
2. Quais os serviços oferecidos pelo Centro de Segurança Terra?
Além de um canal atualizado com informações e dicas sobre segurança, o Terra disponibiliza no mercado os seguintes serviços:
Antivírus
O Antivírus protege o computador de forma ativa contra os vírus que podem danificar o PC.
Firewall
O Firewall protege o computador contra os ataques de hackers, protegendo inclusive contra a entrada de vírus através da rede, seus dados e documentos pessoais.
E-mail Protegido
Antivírus e AntiSpam exclusivo para o Terra Mail.
Controle de Privacidade
Protege os dados pessoais contra captura pela Internet garantindo a privacidade e ainda permite que seus filhos acessem a Internet com segurança bloqueando o acesso de sites impróprios e salas de bate-papo.
Clique aqui para saber mais sobre os serviços.
3. Para receber as atualizações e upgrades de novas versões preciso pagar mais?
O valor da mensalidade já inclui todas as atualizações diárias / semanais / mensais e upgrades de novas versões sem que seja necessário o pagamento de nenhum valor adicional.
Processo de instalação
4. O que devo fazer depois de assinar o serviço?
Depois que você fizer a assinatura, siga os passos abaixo para fazer o download:
1. Abra a sua Caixa de Entrada do email do indicado no seu cadastro Terra* e veja a mensagem informando o endereço de email e a senha da licença do serviço que você assinou. Recomendamos que você imprima esta folha para ter em mãos os dados durante o download do programa do Centro de Segurança Terra.
* se for assinante de Acesso Terra, é o email da conta principal
2. Acesse este endereço do servidor da McAfee:
http://br.mcafee.com/root/login.asp?ErrCode=PLEASE_LOGIN
para acessar a página de download do serviço que você comprou
3. Faça o login com o email e a senha da licença que você recebeu no seu email. Se você esqueceu seus dados, acesse a Central do Assinante para recuperar as informações necessárias. Na seção "Serviços" você poderá consultar seus dados de identificação.
4. Siga as instruções que aparecerão na sua tela para instalar o serviço.
5. Por que na página onde tenho que preencher meus dados aparece "Identificação no McAfee Security"?
McAfee é o parceiro tecnológico para serviços de segurança que o Terra selecionou. O McAfee Security é a área a partir da qual você vai poder baixar qualquer um dos programas assinados. Por isso, embora você continue sendo um cliente do Terra, durante o processo de download pode encontrar referências à "identificação no McAfee Security". O Terra garante o tempo todo a segurança do processo e a confidencialidade dos seus dados.
6. O meu número de licença é igual à minha senha?
Não. O número de licença é a informação necessária para você fazer o download de qualquer um dos programas assinados (Antivírus, Firewall ou Controle de Privacidade) no Centro de Segurança Terra. A sua senha Terra é a informação necessária para você ter acesso aos muitos dos outros serviços oferecidos no portal Terra. A senha você mesmo escolheu no processo de cadastramento. O número de licença é fornecido diretamente pelo Terra.
A informação chamada "senha da McAfee" corresponde ao número de licença criado e enviado para você pelo Centro de Segurança Terra no momento em que você assina qualquer um dos serviços.
Tenha em conta que a senha da McAfee não tem nenhuma relação com a senha do Terra. Essa que você mesmo escolheu e que normalmente utiliza para se conectar aos serviços oferecidos pelo portal Terra.
8. Como devo proceder se não receber o email com a senha ou perder a senha?
Se você esqueceu seus dados ou não recebeu o email com a senha, acesse a Central do Assinante Terra para recuperar as informações necessárias. Na seção Serviços você poderá consultar seus dados de identificação.
Seu "username" e "número de licença" (senha da McAfee) do produto contratado poderão ser consultados a qualquer momento na seção Serviços da Central do Assinante Terra.
Lembre-se de que estes dados serão necessários para fazer o download do programa que você assinou.
10. Qual é o papel da McAfee no Centro de Segurança Terra?
Como provedor líder mundial de soluções de segurança online, a McAfee é a parceira tecnológica selecionada pelo Terra para fornecer os serviços do Centro de Segurança.
11. O que é o SecurityCenter da McAfee?
O SecurityCenter é uma ferramenta de segurança desenvolvida pela McAfee que fica instalada no computador do assinante assim que ele faz a compra do serviço de Antivírus, Controle de Privacidade ou Firewall através do Terra.
12. Como se instala o SecurityCenter da McAfee?
A instalação do SecurityCenter McAfee é feita de forma automática. Você não tem que fazer nada. Depois de fazer a assinatura e instalar o Antivírus, Controle de Privacidade ou o Firewall, a aplicação SecurityCenter do McAfee ficará instalada no seu computador.
A página de download mostra a nomenclatura utilizada pela McAfee, enquanto o serviço que você comprou é o nome dado pelo Terra. Veja os equivalentes na tabela abaixo:
| Nome Terra | Página de Download McAfee |
| Antivírus | McAfee VirusScan |
| Firewall | McAfee Personal Firewall Plus |
| Controle de Privacidade | McAfee Privacy Service |
14. Quais são as vantagens do SecurityCenter da McAfee?
Por ser uma ferramenta de segurança integrada, o SecurityCenter inclui os serviços de segurança instalados no seu computador, além de outras funcionalidades (como o índice de segurança e o sistema de alertas de segurança externa em tempo real que informa sobre a vulnerabilidade do sistema de segurança do seu PC).
15. Como posso acessar o SecurityCenter da McAfee?
Através do ícone situado na área de trabalho ou selecionando-o na lista de programas da opção Iniciar.
16. Como faço para desinstalar o SecurityCenter da McAfee?
Para desinstalar a aplicação SecurityCenter, você deverá seguir os seguintes passos:
1. Clique em Iniciar (Start) na barra de tarefas do Windows;
2. Clique em Programas (Programs);
3. Clique em McAfee.com;
4. Clique em McAfee.com SecurityCenter;
5. Clique em Desinstalar McAfee.com SecurityCenter;
6. Siga as instruções para remover o SecurityCenter;
7. Reinicie o seu computador.
Requisitos do seu computador
17. Quais são os requisitos mínimos para instalar o Centro de Segurança no meu computador?
Antivírus 2008
- Microsoft® Windows 2000, Windows XP, Windows Vista 32 bits ou 64 bitsFirewall 2008
- Microsoft® Windows 2000, Windows XP, Windows Vista 32 bits ou 64 bitsControle de Privacidade 2008
- Microsoft® Windows 2000, Windows XP, Windows Vista 32 bits ou 64 bits
18. Por que devo atualizar o meu sistema no Windows Update?
Para manter o seu computador protegido dos mais recentes vírus e de outras ameaças que chegam da Internet, são necessárias pelo menos três medidas: instalar um antivírus, instalar um firewall e manter o Windows o mais atualizado possível. Você pode encontrar o atalho no menu do botão Iniciar, no menu Ferramentas do Internet Explorer ou, simplesmente, digitando windowsupdate.microsoft.com na barra de endereços do navegador da Microsoft (mas tem que ser no IE).
