Caso suas dúvidas não sejam esclarecidas através de nossos textos de ajuda, você ainda conta com os links abaixo para lhe auxiliar:

E-mail Protegido: Ajuda
Sobre o serviço Usando o E-mail Protegido


 -  Como eu habilito o meu E-mail Protegido Terra?

O E-mail Protegido é um serviço exclusivo para assinantes Terra. Entre com seu username e senha de acesso para comprar e configurar o serviço. Quando o serviço estiver devidamente habilitado, você receberá um aviso em todos os rodapés das mensagens que você recebe com o aviso de que o e-mail foi verificado.

 -  Tenho algum custo adicional para usar este serviço?

Sim, o E-mail Protegido é um serviço que tem um custo adicional: após este período, uma taxa de R$ 3,95 será acrescida à sua fatura mensal de assinante. Por este valor, você protege a sua caixa postal principal e mais quatro caixas postais adicionais (total de 5 caixas postais protegidas). Há também outros planos que protegem um número maior de caixas postais.

 -  Como eu configuro o E-mail Protegido?

Toda a configuração do E-mail Protegido é feita online no site do Terra Mail. Entre com seu username principal e senha de acesso nos campos de login da coluna da esquerda. Acesse a pasta "Configurações" e depois no link "Email Protegido". Você pode habilitar ou suspender a ação do antivírus, montar a sua lista de endereços e domínios bloqueados ou aceitos, gerenciar a proteção nas suas caixas adicionais, além de habilitar e configurar bloqueios anti-spam. Saiba mais sobre a configuração das caixas postais adicionais lendo a resposta da pergunta abaixo.

 -  Posso proteger as minhas caixas postais adicionais?

Sim, você pode gerenciar a proteção para a sua caixa postal principal e para outros endereços adicionais (mais 4, 15, 30, 100 ou 500 caixas, dependendo da sua necessidade).

Para selecionar as caixas postais adicionais que deverão ser protegidas, acesse a área de "Configurações" do site Terra Mail. Clicar no link "Gerenciar Caixas postais". Selecione a caixa que você quer proteger e clique no botão "Proteger caixa(s)".

Você pode escolher se quer compartilhar as configurações de proteção de sua conta principal, e também decidir o nível de compartilhamento.

 -  Como o antivírus é atualizado?

O sistema de antivírus está instalado e faz todas as verificações diretamente nos servidores do Terra. Com esta arquitetura você não precisa instalar programas no seu computador ou plugins no seu navegador.

Esse modelo também permite que antivírus seja atualizado automaticamente com as novas definições de vírus liberadas pela McAfee. O Terra possui um canal exclusivo e privilegiado com o fornecedor, o que garante que teremos sempre as atualizações em primeira mão, antes mesmo dos usuários domésticos da McAfee. Com isso, o antivírus do Terra sempre estará trabalhando com a versão mais recente do programa.

 -  Por que o antivírus não funciona corretamente quando eu envio mensagens?

Para que o E-mail Protegido possa verificar a presença de vírus em suas mensagens
enviadas é necessário algumas adequações:

1. O serviço de proteção contra vírus deve estar habilitado no E-mail Protegido. Verifique essa informação na interface de configurações do serviço;
• 2. Caso você utilize um programa de correio eletrônico, o SMTP Autenticado deve estar configurado. Para saber como configurar a autenticação do SMTP, acesse os roteiros de configuração

 -  Posso cancelar o serviço a qualquer momento?

Sim, o cancelamento do serviço deve ser realizado através da Central do Assinante.

 -  Já tenho um antivírus. Há risco de incompatibilidade com o E-mail Protegido?

O E-mail Protegido roda nos servidores do Terra não representando qualquer tipo de perigo para outros sistemas antivírus. Não há risco de incompatibilidade de sistemas. O sistema de antivírus está instalado e faz todas as verificações diretamente nos servidores do Terra. Com esta arquitetura você não precisa instalar programas no seu computador ou plugins no seu navegador.

Esse modelo também permite que antivírus seja atualizado automaticamente com as novas definições de vírus liberadas pela McAfee. O Terra possui um canal exclusivo e privilegiado com o fornecedor, o que garante que teremos sempre as atualizações em primeira mão, antes mesmo dos usuários domésticos da McAfee. Com isso, o antivírus do Terra sempre estará trabalhando com a versão mais recente do programa.

Se você já possui um antivírus no seu computador, recomendamos que ele seja mantido ativo. Afinal, proteção contra vírus nunca é demais. Além disso, o antivírus mantém a sua máquina monitorada contra a ação de vírus que vêm de outras fontes que não o seu e-mail, como disquetes, CDs gravados com arquivos contaminados, de redes internas e de qualquer outra forma de transferência de arquivos entre computadores.

Mesmo com todas estas configurações de proteção, é possível que você ainda receba algum e-mail de spam. Esta questão está relacionada às inúmeras possibilidades que existem de se modificar um cabeçalho de e-mail. Assim, sugerimos que você mantenha a sua lista de bloqueados constantemente atualizada.

 -  Como eu crio novos endereços de e-mail Terra?

A criação de novos endereços de e-mail, também chamados de caixas postais adicionais, é um serviço exclusivo para os assinantes Terra e pode ser realizada no site do Terra Mail. Após efetuar o seu login no Mail, clique no link "Criar nova caixa postal" na área de "Configurações". Caso você tenha dúvidas sobre este processo, consulte o Suporte Online.

 -  Como funciona o antivírus?

O sistema de antivírus do E-mail Protegido Terra está permanentemente monitorando as suas mensagens e entra em ação em duas situações distintas:

• Quando você recebe uma mensagem com vírus
  Quando você receber um e-mail com vírus, o E-mail Protegido Terra bloqueará a mensagem que estiver contaminada. Você também receberá um aviso especificando qual e-mail estava infectado. Esse alerta poderá ser desligado pela interface de configuração.

  No caso de arquivos compactados (zip, gzip, etc), o antivírus verifica cada arquivo interno. Se for constatada a presença de vírus, o e-mail será bloqueado.

  Para fazer o controle dos e-mails recebidos (mesmo quando contêm vírus), recomendamos a habilitação do extrato diário por e-mail.

• Quando você envia uma mensagem com vírus
  O antivírus também irá verificar todos os e-mails que você enviar. Caso o e-mail enviado contenha um vírus, você recebe uma mensagem de erro na tela e um e-mail (notificação) do sistema de E-mail Protegido Terra, informando que o e-mail não foi enviado porque continha vírus.
  

Quando você estiver lendo seus e-mails (no Terra Mail ou no seu programa de e-mail preferido - Outlook, Eudora ou outro), todos eles já terão sido verificados pelo antivírus. Não será necessário pedir para que um anexo seja verificado antes de abrí-lo porque ele já passou pela verificação e foi certificado como livre de vírus.

A certificação vem impressa em todos os e-mails do usuário através de um rodapé que informa sobre a verificação executada pelo sistema de E-mail Protegido do Terra.

Para habilitar o antivírus, entre em Proteção Básica, marque a opção "habilitado" ao lado deste ítem e clique em "OK gravar".

 -  O que é spam?

É considerado spam todo e-mail comercial não solicitado. Entretanto, a expressão acabou englobando outros e-mails indesejáveis como correntes e alertas. Para bloquear o recebimento de spam, você deverá incluir o remetente da mensagem em sua lista de bloqueados.
Caso o mesmo remetente seja incluído em mais de 2000 listas individuais de bloqueados, ela será automaticamente colocado na lista negra dos globalmente bloqueados e não terão suas mensagens enviadas para nenhum usuário do Terra.

 -  Como funciona o Bloqueio Básico?

O Bloqueio Básico protege contra alguns tipos de spam e de vírus. Eles se caracterizam pelo envio de mensagens com campos de informação em branco. Assim, ao habilitar o Bloqueio Básico nas configurações do E-mail Protegido Terra, você estará evitando que cheguem mensagens com o campo De (From) em branco ou com os campos Para (To) e Cópia (CC) ambos sem preenchimento.

Para habilitar o Bloqueio Básico, acesse a interface do E-mail Protegido, marque a opção "habilitado" ao lado deste ítem e clique em "OK gravar".

 -  O que é um domínio?

É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. Um domínio pode ser composto por diversos subdomínios.

Por exemplo:
br - indica que o domínio é brasileiro
com.br - subdomínio de endereços comerciais brasileiros
terra.com.br - subdomínio que indica que o endereço é do Terra Networks Brasil

 -  Como funciona o Bloqueio de endereços/domínios?

O Bloqueio de endereços/domínios é formada por duas listas distintas. A lista de bloqueados é composta por todos aqueles endereços e domínios que você não deseja mais receber mensagens. A lista de aceitos, por outro lado, é composta por endereços e domínios dos quais você quer receber mensagens. Para cada lista, você pode cadastrar até 1.500 endereços de e-mail ou domínios, ou seja, são 1.500 endereços aceitos e 1.500 endereços bloqueados.

Mesmo que um endereço ou domínio esteja na lista negra do Bloqueio Básico, ele será entregue para todos os usuários que o tiverem nas suas listas de aceitos.

Por exemplo: algumas pessoas enviam mensagens a um grupo de amigos e colocam os endereços no campo Cópia Oculta (BCC), deixando o campo Para (To) em branco. Uma mensagem com essa característica seria descartada pelo Bloqueio Básico. Mas se este remetente estiver em sua lista de aceitos, a mensagem dele chegará em sua caixa postal de qualquer maneira.

Assim como, com o domínio spamchato.com.br, nenhum e-mail que tenha este domínio será entregue na sua caixa postal se este domínio estiver na lista de "bloqueados", não importa o username que enviou a mensagem. Da mesma maneira, se você cadastrar um domínio com.br, bloqueará todos os e-mails que foram originados em domínios comerciais brasileiros. Nesse caso, você ainda continuará recebendo e-mails que sejam gov.br ou org.br.

Em um caso extremo, você pode cadastrar apenas o domínio br, o que bloqueará todos os e-mails originados no Brasil. Portanto, o mau uso desse bloqueio pode trazer alguns inconvenientes. Preste atenção antes de cadastrar um domínio em sua lista.

O remetente não receberá nenhum retorno e não ficará sabendo que a mensagem não foi entregue por motivo de bloqueio.

Para habilitar o Bloqueio de Endereços, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, marque a opção "habilitado" ao lado de "Bloqueio de endereços/endereços" e clique em "OK gravar". Depois disso, clique nos botões "Editar" localizados abaixo para editar suas listas de endereços e domínios bloqueados e aceitos.

 -  Como edito minha lista de endereços/domínios bloqueados?

Para adicionar endereços ou domínios em sua lista de bloqueados, escreva no campo de texto o endereço ou domínio de e-mail que você deseja bloquear e clique em "Adicionar endereços/domínios". Desta forma, qualquer e-mail recebido deste endereço ou domínio será considerado spam e não será direcionado à sua caixa postal;

Caso queira remover algum endereço ou domínio da lista para voltar a receber e-mails deste remetente, você deve selecionar o(s) item(ns) na lista e clicar em "Remover endereços/domínios";

Para que o bloqueio de endereços e domínios funcione, é indispensável que você habilite a opção "Bloqueio de endereços/domínios". Para habilitá-la, acesse a interface do E-mail Protegido, escolha a opção "habilitado" no ítem "Bloqueio de endereços/domínios" e clique em "OK gravar";

Para desabilitar toda lista de bloqueados temporariamente sem ter que apagá-la, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, escolha a opção "desabilitado" no ítem "Bloqueio de endereços/domínios" e clique em "OK gravar".

 -  Como edito minha lista de endereços/domínios aceitos?

Para adicionar endereços ou domínios em sua lista de aceitos, escreva no campo de texto o endereço ou domínio de e-mail que você deseja receber e clique em "Adicionar endereços/domínios". Desta forma, qualquer e-mail recebido deste endereço ou domínio será enviado para sua caixa postal, mesmo que a mensagem seja considerada spam pelo bloqueio básico (no caso de vir com o campo "De" (From) em branco ou com os campos "Para" (To) e "Cópia" (CC) ambos sem preenchimento) ou pelo superbloqueio de mensagens;

Caso queira remover algum endereço ou domínio da lista para receber apenas os e-mails deste remetente que passarem no bloqueio básico, você deve selecionar o(s) item(ns) na lista e clicar em "Remover endereços/domínios";

Para que a lista de endereços e domínios aceitos funcione, é indispensável que você habilite a opção "Bloqueio de endereços/domínios". Para habilitá-la, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, escolha a opção "habilitado" no ítem "Bloqueio de endereços" e clique em "OK gravar";

Para desabilitar toda sua lista de aceitos temporariamente sem ter que apagá-la, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, escolha a opção "desabilitado" no ítem "Bloqueio de endereços/domínios" e clique em "OK gravar".

 -  Como funciona a criação de bloqueios por palavras-chave?

Esta funcionalidade permite que você defina bloqueios que verificam os campos De, Para, Assunto ou o corpo do e-mail inteiro, pesquisando por palavras que identifiquem que a mensagem é um spam. Quando o e-mail for identificado como sendo um SPAM por qualquer um dos bloqueios definido, ele será automaticamente removido da sua caixa postal.

Os assinantes do Terra terão como ação padrão o envio das mensagens bloqueadas para uma pasta especial criada automaticamente chamada Spam.

Para utilizar esse tipo de bloqueio, vá em Proteção Avançada, selecione a opção "habilitar" ao lado de "Bloqueio por palavra-chave" e clique em "OK gravar". Depois disso, clique nos botões "Editar" localizados abaixo para criar novos bloqueios ou editar sua lista de bloqueios já existente.

 -  Como edito minha lista de bloqueios por palavras-chave?

Para criar um novo bloqueio, vá em "Proteção avançada" e clique no botão "Editar" ao lado do ítem "Criação de novo bloqueio".

Comece selecionando o campo de verificação do bloqueio (De/Para/Assunto/Mensagem). Logo após, no campo "Restrição", selecione a ação que deve ser verificada (contém/não contém/é igual a/é diferente de). Depois digite a palavra-chave que deve ser procurada e escolha se a busca deve diferenciar letras maiúsculas e minúsculas clicando na caixa de seleção. Caso você não a deixe selecionada, o bloqueio não diferenciará essas ocorrências. Clique em "Adicionar bloqueio". Após criar todos os bloqueios que quiser, clique em "OK gravar".

Não esqueça que para que os bloqueios funcionem é indispensável que você habilite a opção "Bloqueio por palavra-chave". Para habilitá-la, acesse a interface do E-mail Protegido, escolha a opção "habilitado" no ítem "Bloqueio por palavra-chave" e clique em "OK gravar".

Para remover um bloqueio, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail e clique no botão "Editar" ao lado do ítem "Lista de bloqueios criados". Selecione os bloqueios que você deseja excluir e clique em "Remover".

Caso você queira desabilitar todos os bloqueios temporariamente sem ter que apagá-los, escolha a opção "desabilitado" no ítem "Bloqueio por palavra-chave" na interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail e clique em "OK gravar".

 -  Posso editar os bloqueios por palavras-chave já criados?

Sim. Para fazê-lo, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail e clique no botão "Editar" ao lado do ítem "Lista de bloqueios criados". Selecione a caixa ao lado dos bloqueios que deseja alterar e clique no botão "Editar". Faça as alterações desejadas e clique em "OK gravar".

Você pode também habilitar ou desabilitar individualmente cada um dos bloqueios na interface da Lista de bloqueios criados. Basta você selecionar os bloqueios que deseja mudar o status e clicar no botão "Ligar" ou "Desligar". Essa funcionalidade é muito útil se você deseja desligar um bloqueio temporariamente sem ter que excluí-lo de sua conta.

Caso você queira desabilitar todos os bloqueios temporariamente sem ter que apagá-los, escolha a opção "desabilitado" no ítem "Bloqueio por palavra-chave" na interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail e clique em "OK gravar".

 -  Movendo e-mails indesejados para a pasta 'spam'

Os assinantes do Terra possuem a opção de receber todos os e-mails bloqueados por seus bloqueios em uma pasta especial criada automaticamente chamada 'spam'.

Assim que os e-mails indesejados forem detectados, o serviço os direciona para a pasta, que pode ser visualizada na interface do Terra Mail. Assim, o usuário tem a chance de ver as mensagens antes de excluí-las, ou ainda guardá-la em outra pasta, caso seja de seu interesse.

Para habilitar o uso da pasta 'spam', acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, selecione "habilitado" na opção "Mover spams para pasta 'SPAM'" e clique em "OK gravar".

Se esta opção for desabilitada, os e-mails bloqueados serão excluídos automaticamente. Esta opção só pode ser visualizada pelos assinantes do serviço Terra.

 -  Como funciona o extrato diário por e-mail?

Este extrato informa o total de e-mail bloqueados e, para cada e-mail bloqueado, informa os campos De, Assunto, data/hora e o motivo pelo qual o e-mail foi bloqueado. O envio desse extrato é diário e ele apresenta uma lista com todos os e-mails que foram bloqueados pelo sistema no dia anterior. Há uma configuração na interface do E-mail Protegido que permite que você habilite ou não o recebimento diário desse extrato no formato HTML.

Para habilitar o Extrato Diário, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, marque a opção "habilitado" ao lado de "Receber extrato diário de spams encontrados" e clique em "OK gravar".

 -  Eu posso ler os e-mails bloqueados?

Apenas os assinantes do Terra têm a opção de visualizar os e-mails bloqueados pelo E-mail Protegido. Os demais usuários terão suas mensagens bloqueadas automaticamente apagadas assim que forem interceptadas, por isso é muito importante configurar os bloqueios corretamente.

Os assinantes Terra que desejam acessar os e-mails bloqueados, devem habilitar a pasta 'Spam' no E-mail Protegido e checar as mensagens através do Terra Mail. Para saber como configurar a pasta 'Spam', clique aqui.

 -  Como funciona o bloqueio de contas antigas ?

Esse bloqueio permite que você receba mensagens enviadas para sua conta através do domínio terra (seuemail@terra.com.br), mas bloqueia mensagens enviadas para seuemail@zaz.com.br e seuemail@nutecnet.com.br. Esses dois últimos endereços eram domínios utilizados antigamente pelo Terra.

Para habilitar o Bloqueio de contas antigas, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, marque a opção "habilitado" ao lado deste ítem e clique em "OK gravar".

 -  Como funciona o Superbloqueio?

O Superbloqueio intercepta todas as mensagens que você recebe, só deixando passar as mensagens de usuários que estão cadastrados na sua lista de endereços/domínios aceitos.

Para habilitar o Superbloqueio, acesse a interface do E-mail Protegido no site do Terra Mail, marque a opção "habilitado" ao lado deste ítem e clique em "OK gravar".

Para editar sua lista de e-mails aceitos pelo Superbloqueio, utilize a mesma lista de endereços e domínios abertos usada pela "Bloqueio de endereços/domínios".

 -  Como eu protejo outras caixas postais?

Para proteger outras caixas postais, você deve acessar o site do Terra Mail com o username principal da conta, clicar em "Gerenciar Caixas Postais" na área "Configurações".

Na área de gerenciamento de e-mail, selecione as caixas postais as quais deseja proteger e clique em "Proteger caixa(s)". Veja qual o limite de caixas que ainda podem ser protegidas, informado no texto acima da área de gerenciamento de e-mail.

É importante lembrar que apenas a caixa postal principal (a que é usada como username de acesso) pode selecionar quais e-mails devem ser protegidos. Se você não está usando seu username e senha principais, vá até a capa do Terra Mail e realize novo login.

 -  Como funciona o compartilhamento de caixas postais?

Para que as caixas utilizem as mesma configurações (listas, bloqueios e demais funcionalidades) de sua conta principal, acesse o link do Email Protegido na área de Configurações do seu Terra Mail. Clique no botão "Configurações" e em seguida em "Compartilhar Proteção". Dessa forma, qualquer alteração feita em uma das caixas compartilhadas valerá para todas. Caso as caixas protegidas não sejam compartilhadas, você pode optar por personalizar cada uma delas.

Se você não estiver usando seu username principal, você só poderá usar o compartilhamento para definir se esta caixa irá receber ou não as mesmas configurações da caixa principal. Para fazê-lo, siga o processo acima. Entretanto, essas configurações só valerão se esta caixa estiver protegida. Lembramos que apenas a conta de e-mail principal pode alterar esta opção.