Caso suas dúvidas não sejam esclarecidas através de nossos textos de ajuda, você ainda conta com os links abaixo para lhe auxiliar:
1. Recomendações antes de instalar o Antivírus Terra
Antes de instalar o Antivírus Terra, desinstale qualquer outro antivírus de seu computador. Motivo: incompatibilidade por ambos efetuarem a mesma função, podendo gerar erros na checagem dos arquivos e até mesmo travamentos no equipamento.
Se houver uma versão anterior do Antivírus Terra ou do McAfee VirusScan, efetuar a desinstalação pelo painel de controle antes de instalar a nova versão.
Antes de instalar o McAfee VirusScan verifique a configuração mínima necessária:
- Microsoft® Windows 2000, Windows XP, Windows Vista 32 bits ou 64 bits
- Microcomputador com processador Pentium ou compatível, 500 MHz ou superior
- 128 MB de memória RAM
- 60 MB de espaço em disco
- Microsoft® Internet Explorer 6.0 ou superior
- Mozilla® Firefox 1.5 ou superior
2. Como instalar ou atualizar o Antivírus Terra se o download congelar?
Siga estas etapas:
I. Remover os arquivos temporários da Internet (Cache):
1. Feche todas as janelas de navegador da Internet;
2. Na barra de tarefas, clique em "Iniciar";
3. Clique em "Configurações" (pule este passo se estiver usando Windows XP);
4. Clique em "Painel de controle";
5. Clique duas vezes em Opções da Internet ou no ícone "Internet"
Obs: se estiver usando Exibição por categoria no Windows XP, faça o seguinte:
a. Clique duas vezes em "Conexões de rede e Internet";
b. Clique duas vezes em "Opções da Internet";
6. Clique na guia "Geral";
7. Clique em Excluir arquivos na seção "Arquivos de Internet Temporários";
8. Verifique se Excluir todo o conteúdo off-line está selecionado e clique em OK;
9. Se disponível, clique em "Aplicar";
10. Clique em OK.
II. Definir as configurações de LAN:
1. Feche todas as janelas de navegador da Internet;
2. Na barra de tarefas, clique em "Iniciar";
3. Clique em "Configurações" (pule este passo se estiver usando Windows XP);
4. Clique em "Painel de controle";
5. Clique duas vezes em "Opções da Internet" ou no ícone "Internet";
Obs: se estiver usando a opção de exibição por categorias no Windows XP, faça o seguinte:
a. Clique duas vezes em "Conexões de rede e Internet";
b. Clique duas vezes em "Opções da Internet";
6. Clique na guia "Conexões";
7. Clique no botão "Configurações da LAN";
8. Aparece a janela Configurações de rede local (LAN). Desmarque as seguintes opções:
- Detectar automaticamente as configurações;
- Usar script de configuração automática.
9. Configure a definição do servidor proxy:
a. Desmarque "Usar um servidor proxy";
b. Clique em "OK";
c. Verifique se está conectado na Internet com o Internet Explorer aberto;
d. Se puder acessar a Internet, clique em "OK" para fechar a janela "Configurações de LAN";
e. Se não puder acessar a Internet, clique em "Configução da LAN" e selecione Usar um servidor proxy.
Clique em "OK" para fechar a janela Configurações de rede local (LAN).
10. Se disponível, clique em "Aplicar";
11. Clique em "OK";
III. Definir configurações de segurança do Internet Explorer:
1. Feche todas as janelas de navegador da Internet;
2. Na barra de tarefas, clique em "Iniciar";
3. Clique em "Configurações" (pule este passo se estiver usando Windows XP);
4. Clique em "Painel de controle";
5. Clique duas vezes em "Opções da Internet" ou no ícone "Internet";
Obs: se estiver usando a opção de exibição por categorias no Windows XP, faça o seguinte:
a. Clique duas vezes em "Conexões de rede e Internet".
b. Clique duas vezes em "Opções da Internet".
6. Clique na guia "Geral";
7. Clique em Configurações na seção "Arquivos de internet temporários";
8. Aparece a janela Configurações. Em "verificar versões mais atualizadas de páginas armazenadas", selecione "Automaticamente";
9. Clique em "OK";
10. Clique na guia "Segurança";
11. Clique em "Internet" na Zona de conteúdo da web
12. Clique em "Nível padrão";
13. Clique em "Aplicar";
14. Clique na guia "Programas";
15. Selecione "o Internet Explorer deve verificar se ele é o navegador padrão", esta opção verifica se o Internet Explorer é o navegador padrão;
16. Se disponível, clique em "Aplicar";
17. Clique na guia "Avançadas";
18. Clique em "Restaurar padrões";
19. Clique em "Aplicar";
20. Clique em "OK".
IV. Definir configurações de cookies do Internet Explorer:
Internet Explorer 5.x
1. Feche todas as janelas de navegador da Internet;
2. Na barra de tarefas, clique em "Iniciar";
3. Clique em "Configurações";
4. Clique em "Painel de controle";
5. Clique duas vezes em "Opções da Internet" ou no ícone "Internet";
6. Clique na guia "Segurança";
7. Clique em "Nível personalizado";
8. Aparecerá a janela "Configurações de segurança". Role até a seção "Cookies";
9. Selecione "Ativar" para ambas as opções;
10. Clique em "OK";
11. Se disponível, clique em "Aplicar";
12. Clique em "OK"
Internet Explorer 6.x
1. Feche todas as janelas de navegador da Internet;
2. Na barra de tarefas, clique em "Iniciar";
3. Clique em "Configurações" (pule este passo se estiver usando Windows XP);
4. Clique em "Painel de controle";
5. Clique duas vezes em "Opções da Internet" ou no ícone "Internet";
Obs: e estiver usando a opção de exibição por categorias no Windows XP, faça o seguinte:
a. Clique duas vezes em "Conexões de rede" e "Internet";
b. Clique duas vezes em "Opções da Internet";
6. Clique na guia "Privacidade";
7. Se o botão deslizante não estiver em Médio, clique em "Padrão";
8. Clique em "Editar;
9. Aparecerá a janela Ações de privacidade por site. Em "Sites da web gerenciados", procure um domínio mcafee ( www.mcafee.com ou http://bin.mcafee.com );
10. Se aparecer um domínio Mcafee, clique nele com o botão direito e clique em "Permitir";
11. Repita as etapas de 9 a 10 para todos os domínios Mcafee;
12. Clique em "OK";
13. Se disponível, clique em "Aplicar";
14. Clique em "OK".
Ao terminar estas instruções, reinstale ou atualize o Antivírus (McAfeeVirusScan).
3. Como atualizar o Antivírus Terra?
Para atualizar o Antivírus Terra é necessário estar conectado à internet. Assim que conectado siga as instruções:
1. Clique com o botão direito no ícone McAfee localizado próximo ao relógio da barra iniciar.
2. Clique em Atualizações.
3. Aparecerá a janela de Atualizações do centro de segurança.
4. Clique no botão Verificar agora.
5. Aguarde a verificação terminar.
6. Se houver uma atualização disponível, clique no botão Atualizar para descarregá-la.
7. Se não houver nenhuma atualização, aparecerá uma mensagem informando que todos os seus serviços McAfee estão atualizados.
ATENÇÃO: Se tiver mais de um serviço McAfee instalado, repita as etapas acima até aparecer a mensagem informando que seus serviços McAfee estão todos atualizados.
4. Como e quando o Antivírus verifica se há atualizações automaticamente?
Se uma atualização do Antivírus estiver disponível e você estiver conectado à Internet, você será avisado automaticamente para fazer a atualização através de uma janela pop-up Clique em "Atualizar agora" e não terá custo adicional por esta atualização.
O SecurityCenter procura atualizações a cada quatro horas. Se não estiver conectado à Internet quando o SecurityCenter procurar uma atualização, ele tentará novamente a cada 15 minutos até estar conectado.
Obs: as definições de vírus são atualizadas semanalmente. Recomendamos que você atualize as definições quando for avisado ou verifique manualmente para ver se não recebeu nenhuma atualização dentro de uma semana. Se isso não for feito o seu computador estará em risco, pois não estará protegido contra novos vírus descobertos.
5. Como analisar meu computador para procurar vírus usando o Antivírus?
Para fazer uma varredura em seu computador, siga as instruções abaixo:
1. Clique com o botão direito no ícone McAfee localizado próximo ao relógio da barra iniciar.
2. Clique em VirusScan.
3. Clique em Analisar vírus.
4. Aparecerá a janela Analisar vírus. Clique em Analisar.
5. Se seu computador estiver infectado, os vírus aparecerão na Lista de arquivos infectados. Clique em cada arquivo selecionado e clique em Limpar, Excluir ou Quarentena.
6. Se não aparecer nenhum arquivo, isso significa que o seu computador está livre de vírus.
ATENÇÃO: para realizar uma única ação em vários arquivos, selecione Aplicar a ação a todos os arquivos infectados antes de clicar em Limpar, Excluir ou em Quarentena.
6. Como criar e usar um Disco de resgate?
O Antivírus Terra não possui disco de resgate.
7. O Antivírus analisa anexos de e-mail?
O Antivírus analisa anexos de email à medida que você tenta abri-los e os grava no seu disco rígido. Essa análise é feita em segundo plano. Para melhores resultados, não abra os anexos de email diretamente de uma mensagem. Grave-os em sua unidade de disco e depois clique para abri-los. Se os anexos possuírem vírus, o Antivírus detecta-o quando você tentar gravá-lo no disco rígido. Será aberta uma janela sobre o vírus e fornecerá opções de como lidar com ele.
8. Em quantos computadores posso usar minha assinatura?
Cada assinatura do Antivírus dá direito ao uso do serviço em um computador por vez conforme estabelecido no Contrato de licença de usuário final.
Portanto, para usar quaisquer serviços em mais de um computador é necessário adquirir uma licença adicional para cada computador acrescentado.
Por exemplo, se você adquirir uma assinatura do Antivírus, você só poderá usar o Antivírus em um computador. Para usar o Antivírus em outro computador, será necessário adquirir outra assinatura do Antivírus.
