Como funciona o faturamento e a cobrança dos planos de acesso do Terra?

O período de contabilização de acesso do Terra ocorre do dia 21 ao dia 20. A cobrança da mensalidade tem vencimento no dia 10 do mês seguinte. Exemplo: O acesso realizado entre 21 de março a 20 de abril tem o vencimento da cobrança em 10 de maio.

O que é acesso simultâneo?

É quando duas ou mais pessoas, conectam a Internet ao mesmo tempo, utlizando o mesmo username e a mesma tecnologia (Acesso Banda Larga ou Acesso Discado). O valor do acesso simultâneo é R$2,00/hora.

Para verificar se ocorreu acesso simultâneo, consulte seu extrato de horas conforme o passo a passo abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Cobrança” e após em “Extrato de Horas”;
• Selecione o período desejado e clique em “Exibir Extrato”.

Caso você verifique a utilização indevida de sua senha, solicitamos que você providencie a alteração imediata da mesma, da seguinte forma:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Minha Conta” e após em “Trocar senha”;
• Preencha os dados solicitados e clique em OK.

Por que recebi cobrança se solicitei cancelamento de minha conta de acesso?

Você só receberá cobrança quando o cancelamento do seu contrato for realizado durante o período contábil da sua conta (do dia 21 e 20 do mês seguinte). Inicialmente, verifique qual foi a data em que foi solicitado o cancelamento. Em seguida, confira com o período contábil da cobrança que foi recebida.

Exemplo: Você solicita o cancelamento no dia 25 abril e recebe uma cobrança em 10 de junho. Nesta conta será cobrado proporcionalmente o período de 21 a 25 de abril, pois o período contábil foi de 21 de abril a 20 de maio.

Quando ocorre o bloqueio da assinatura por falta de pagamento?

A partir do 35º dia de atraso da sua fatura, lembrando que o vencimento é no dia 10 de cada mês.

Recebi uma cobrança com vencimento no dia 20, a que se refere?

A cobrança com vencimento no dia 20 refere-se a uma mensalidade que foi reemitida via boleto bancário. A reemissão ocorre quando a fatura não é paga no vencimento e pode ser realizada de forma automática ou por solicitação do cliente.

Porque recebi e-mail/carta de acompanhamento de conta?

O e-mail/carta de acompanhamento de conta é enviado quando não há o recebimento da informação de pagamento da fatura, seja do banco ou da administradora de cartão de crédito.

Caso o valor já tenha realizado o pagamento, desconsidere este aviso.

O banco ou administradora do cartão podem ter devolvido a mensalidade por problema de troca de conta ou por cartão vencido. Confira seus dados de cobrança cadastrados junto ao Terra e altere-os , se necessário, conforme o passo a passo abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Cobrança” e após em “Dados de Cobrança”;
• Selecione a forma de cobrança desejada e preencha os campos solicitados.

Eu já paguei o boleto e mesmo assim recebi e-mail/carta de acompanhamento de conta, por quê?

Porque existe um período de aproximadamente seis dias desde que o seu pagamento é confirmado no banco até que todos os arquivos com esta informação estejam atualizados no Terra. Basta desconsiderar.

No extrato do meu Boleto Bancário consta a descrição de despesas como: Disco Virtual, E-mail protegido, etc. O que são essas despesas?

São serviços oferecidos pelo Terra e que foram contratados. Caso você não tenha solicitado o(s) serviço(s) acesse a Central do Assinante e efetue o cancelamento dos mesmos.

Exemplo: caso você esteja sendo cobrado o valor do plano contratado de R$ 27,90 + E-mail protegido R$ 3,65, o débito será no valor de R$ 31,55.

Como posso esclarecer minhas dúvidas quanto ao valor que estou sendo cobrado neste mês?

Se o valor está sendo cobrado além do plano contratado, você deve verificar seu extrato de acesso, através de nossa Central do Assinante. No extrato, você poderá verificar a existência de acesso simultâneo ou de horas adicionais. Além disso, você pode ter contratado um de nossos serviços, tais como e-mail protegido, Disco Virtual, etc. Para verificar esta informação, siga o passo abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Serviços” e serão apresentados os serviços que você possui.

Quais são as formas de pagamento que o Terra possui?

O Terra disponibiliza as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (VISA, American Express, Mastercard, Credicard, Dinners);
• Débito em Conta (ABN/Real, Banestado, Banco Regional de Brasília, Unibanco, Banco do Brasil, Banespa, Banrisul, Bilbao Viscaia, Bradesco, CEF, HSBC/Bamerindus, Itaú, Santander Meridional, Santander Brasil);

• Boleto Bancário.

Quais são as características da forma de pagamento Boleto Bancário?

O Boleto Bancário:

• É enviado para o endereço de cobrança que consta na sua assinatura com o Terra.
• Possui uma taxa adicional no valor de R$2,30.
• Pode ser pago após o vencimento em até 10 dias no banco emissor da fatura com incidência de juros (leia o campo de observações do boleto).

Qual é o dia de vencimento da forma de pagamento Boleto Bancário?

O vencimento do Boleto Bancário é no dia 10 de cada mês e pode ser pago após o vencimento em até 10 dias no banco emissor da fatura.

Quais são as características da forma de pagamento Cartão de Crédito?

O Terra envia o valor a ser pago para a administradora do seu cartão com vencimento para o dia 10 seguinte ao mês da utilização dos serviços. A administradora efetuará a cobrança apenas na data de vencimento do seu cartão dependendo da administradora, você pode ter o prazo de 30 a 40 dias para pagar.

Qual é a vantagem em ter Débito em Conta Corrente ou Cartão de Crédito?

Ao optar pelas formas de pagamento Débito em Conta Corrente ou Cartão de Crédito, você:

• Ficará isento da taxa adicional do Boleto Bancário de R$2,30;
• Não terá mais o incômodo de ter que lembrar da data de pagamento;
• Não terá trabalho adicional no caso de haver extravio ou atraso do boleto, tendo que se deslocar e perder tempo para reemissão ou pagamento após a data do vencimento.

Posso alterar a minha modalidade para Débito em Conta Corrente ou Cartão de Crédito?

Sim, para alterar sua modalidade de cobrança é muito simples e basta acessar nossa Central do Assinante, clicando aqui.

Na página da Central do Assinante:

• Digite seu usuário e senha e clique em OK.
• Em "Cobrança", clique em "Dados de Cobrança".
• Selecione a forma de cobrança desejada e preencha os dados solicitados.

Lembramos que o Terra possui parceria com os seguintes estabelecimentos:

• Bancos: Banrisul, Banco do Brasil, Banespa, Bradesco, Besc, Bilbao Vyscaia, HSBC Bamerindus, Itaú, Santander Meridional, Banco ABN/Real, Caixa Econômica Federal, Banestado, Unibanco, Santander Brasil, Banco Regional de Brasília.
• Cartões: Visa, Mastercard / Credicard / Dinners, American Express.

Como faço para alterar os meus dados cadastrais de cobrança?

Para alterar os seus dados cadastrais de cobrança siga os passos abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Cobrança” e após em “Dados de Cobrança”;
• Selecione a forma de cobrança desejada e preencha os campos solicitados.

O boleto está sendo enviado para o endereço incorreto, como faço para alterar os dados cadastrais?

Para alterar os seus dados cadastrais de cobrança siga os passos abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Minha Conta” e após em “Dados do Assinante”;
• Altere os dados necessários e clique em atualizar.

Porque minha mensalidade veio maior esse mês? Quantas horas acessei?

Você pode ter tido horas extras (quando você excede o número de horas permitidas no seu plano) ou acessos simultâneos (mais de uma pessoa acessando a Internet ao mesmo tempo, utilizando o mesmo username e senha). Caso queira saber o quanto acessou, siga o passo a passo abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Cobrança” e após em “Extrato de Horas”;
• Selecione o período desejado e clique em “Exibir Extrato”.

Como posso esclarecer minhas dúvidas quanto ao valor que estou sendo cobrado neste mês?

Se o valor está sendo cobrado além do plano contratado, você deve verificar seu extrato de acesso, através de nossa Central do Assinante. No extrato, você poderá verificar a existência de acesso simultâneo ou de horas adicionais. Além disso, você pode ter contratado um de nossos serviços, tais como e-mail protegido, Disco Virtual, etc. Para verificar esta informação, siga o passo abaixo:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Serviços” e serão apresentados os serviços que você possui.

Você ainda pode verificar o extrato de horas, clicando em “Cobrança”, “Extrato de horas” e selecionando o período desejado.

Meu boleto já venceu, como posso efetuar o pagamento?

Em primeiro lugar, é importante verificar os dados de seu contrato, pois seu endereço pode estar desatualizado. Para isso:

• Acesse a Central do Assinante clicando aqui;
• Digite seu usuário e senha e clique em ok;
• Em “Minha Central”, clique em “Minha Conta” e após em “Dados do Assinante”;
• Confira os dados e, se necessário, faça a alteração.

Após esta confirmação, você poderá efetuar um Depósito Identificado ou gerar um Boleto Online, através da Central de Cobrança Automática.

Eu já paguei o boleto e mesmo assim meu acesso foi bloqueado, por quê

Verifique a data em que o pagamento do boleto foi efetuado, pois existe um período de aproximadamente 6 dias desde que o seu pagamento é confirmado no banco até que todos os arquivos com esta informação estejam atualizados no Terra.

É importante ressaltar que o bloqueio do acesso é realizado somente a partir do 35º dia de atraso da conta.

Eu recebo algum aviso antes de ser bloqueado?

Sim, você é avisado previamente atraves do envio de dois email's para sua caixa postal principal.

Meu banco/administradora do cartão de crédito rejeitou o débito, como faço para ficar em dia com o Terra?

Em primeiro lugar, é importante verificar os dados de sua conta corrente ou cartão de crédito que constam em seus dados cadastrais, basta acessar a Central do Assinante do Terra. Após esta confirmação, você deverá efetuar um Depósito Identificado ou gerar um Boleto Online, através da Central do Assinante do Terra.

O link aponta para a Central do Assinante e não para a Central de Cobrança.

Como faço para obter um plano mais econômico?

O Terra oferece vários planos de acesso, um deles certamente vai atender às suas necessidades. Para verificar os preços e promoções atualizados, clique aqui.