Fale com o Terra

A Telefônica criou o novo Speedy para se adequar as novas necessidades do mercado. O novo Speedy oferece mais velocidade na conexão, opções de compra de modem e preços mais acessíveis.

- Devo migrar primeiro no Terra Mail Giganteou na Telefônica?

Você pode migrar para o Novo Speedy em qualquer uma das Centrais de Atendimento. Você pode ligar para a Telefônica, através do telefone 0800 12 15 20, ou se preferir, ligue diretamente para o Terra Mail Giganteatravés dos telefones (11) 3677-1515 em São Paulo, ou 0800 707 5757 nas demais cidades. Você também poderá fazer sua migração pelo link

"Migre Agora!"que se encontra no inicio desta página.

- O que acontece com as versões anteriores do Terra Mail GiganteSpeedy?

As versões anteriores do Speedy Home (2.0, 4.0 e 6.0) e do Speedy Business (2.0, 4.0 e 6.0) deixarão de ser comercializadas, bem como as versões do Banda Larga Home e Banda Larga Business para conexões via Speedy. Essas versões continuam disponíveis apenas aos clientes que as contrataram, com as mesmas características e regras de contrato.

- O que acontece com quem tem uma versão do Banda Larga Speedy que foi descontinuada?

Nada muda para quem tem os planos Banda Larga Home ou Banda Larga Business com Speedy, que deixaram de ser comercializados. Aqueles que desejam mudar para uma versão do Novo Banda Larga com Speedy, basta ligar diretamente para o Terra Mail Giganteatravés dos telefones (11) 3677-1515 em São Paulo, ou 0800 707 5757 nas demais cidades. Você também poderá fazer sua migração pelo link

"Migre Agora!" que se encontra no inicio desta página.

- Eu já utilizava Speedy e mudei para uma versão do novo Speedy. Por que preciso mudar o plano do provedor?

Caso você altere o seu plano de acesso para o novo Speedy somente na Telefônica, o seu acesso poderá ser interrompido pelo fato de haver incompatibilidade com o plano atual de acesso no Terra.

- Até quando deverei migrar para um dos planos do novo Speedy?

A Telefônica comunicará os usuários de Speedy quando será o prazo máximo para migração do plano. De qualquer forma, a mudança de plano para o novo Terra Banda Larga com Speedy será realizada somente após a migração do plano na Telefônica e preenchimento do formulário disponível na Central do Assinante Terra:

www.terra.com.br/centraldoassinante.

- Quais são os modelos e as velocidades alcançadas pelo novo Speedy?

Para ambos os produtos, os modelos e velocidades alcançadas são:

Versão	Downstream	Upstream
Novo Speedy	128 kbps	128 kbps
	300 kbps	128 kbps
	450 kbps	128 kbps
	600 kbps	128 kbps
Novo Speedy Business	450 kbps	128 kbps
	600 kbps	128 kbps
	2 Mbps	300 kbps

Plano de Consumo
- O novo Speedy possui plano de consumo de Mb para downloads?

Sim. Cada versão de velocidade do speedy oferece um plano de consumo mensal de Mb. Confira na tabela a seguir:

Versão	Plano de consumo mensal (Speedy Home ou Business)
	Tráfego cursado em direção da rede para o micro do cliente
128 kbps	500 Mb/mês
300 kbps	3.000 Mb/mês
450 kbps	10.500 Mb/mês
600 kbps	15.000 Mb/mês

- O que é o plano de consumo mensal de Mb?

É uma quantidade de consumo de Mb por mês do cliente Speedy. Você consome Mb ao enxergar uma página de Internet, receber ou enviar arquivos, fazer downloads, entre outros. Cada versão de velocidade do novo Speedy traz um plano de consumo mensal de Mb. Os Mb do plano não consumidos no mês, não são acumulativos, portanto não podem ser utilizados no mês seguinte.

- Por que o novo Speedy trouxe este pacote de consumo?

O plano de consumo foi criado para proteger os usuários, garantindo qualidade e performance do Speedy.

Apenas 5% dos Clientes de Speedy respondem por 50% do tráfego de dados. Spammers e até mesmo grandes empresas que têm necessidade de consumo muito alto acabariam congestionando o tráfego de bytes, mas utilizam outras tecnologias.

- Qual o plano de consumo adequado para mim?

Se você não é assinante do novo Speedy, pode consultar a calculadora de uso, que faz uma estimativa do seu consumo médio de Mb/mês. Com base em algumas informações fornecidas por você sobre seu hábito de uso, como: quantidade de e-mails recebidos por semana, quantidade de músicas baixadas, downloads de aplicativos, horas de navegação semanal etc. A calculadora estima um consumo mensal de Mb aproximado e recomenda a versão do novo speedy mais apropriada.

Se você já é assinante do novo Speedy, pode acessar seu consumo online, através do contador de megabytes, disponível no speedy zone ou consultar o atendimento da Telefônica no telefone 0800-121520.

- Onde posso ver quanto eu já consumi do meu plano de consumo mensal?

Você poderá consultar a qualquer momento quanto já consumiu em Mb. Para tanto, basta entrar no Speedy Zone e consultar o extrato de Mb. Essa ferramenta gera um extrato resumido de quantos Mb foram consumidos no mês, até o momento da consulta. Além disso, permite a consulta do consumo de Mb dos meses anteriores.

- O que consigo fazer com os pacotes de consumo dos diferentes planos?

Com o plano de consumo de Mb mensal do novo Speedy 450, de 10.500 Mb (ou 10,5 Gb), por exemplo, você pode baixar mais de 350 mil e-mails de 30Kb ou 175 horas em arquivos de música (MP3) ou 350 arquivos de vídeo (mpeg) por mês. Para se ter uma idéia, a capacidade média de um disco rígido, onde todos os dados do computador são armazenados, é hoje de 20 Gb.

- Será cobrado o consumo de Mb pelo envio de dados para a Internet (upstream)?

Por enquanto não. A Telefônica contabilizará apenas os Mb recebidos da Internet (downstream). Quanto este consumo mensal for maior que a franquia do plano, apenas a Telefônica cobrará uma taxa adicional por Mb excedente.

- O que acontece se eu ultrapassar o consumo do meu plano? Deixo de navegar?

Não. você continua conectado e pode navegar normalmente. Será cobrado um valor adicional pelos Mb excedentes consumidos.

- O Terra Mail Gigantetambém cobrará algum valor caso eu ultrapasse o consumo do meu plano?

Não, a mensalidade do Terra Mail Gigantenão está vinculada ao pacote de consumo.

- Existe um sistema que me avisa quando estou perto de ultrapassar meu plano de consumo mensal?

Não, mas o consumo poderá ser consultado a todo o momento no contador de Mb do Speedy Zone ou com o atendimento Speedy.

- Se ultrapassar meu plano de consumo, como será o cálculo para cobrança?

O valor para cobrança é obtido multiplicando-se a quantidade de Mb excedentes do mês pelo valor unitário do Mb excedente / adicional.

- Quanto pagarei caso exceda a franquia de consumo mensal?

A Telefônica cobrará r$ 0,10/Mb em conta telefônica caso seja excedido a franquia de consumo mensal.

- O Terra Mail Gigantedisponibilizará alguma ferramenta para cálculo do consumo mensal?

Não. Para cálculo do consumo mensal os assinantes do Terra Banda Larga Speedy deverão consultar a ferramenta para cálculo de consumo disponível no Speedy Zone.

Speedy Zone
- O que é Speedy Zone?

Speedy Zone é uma central de serviços, com conteúdo exclusivo para assinantes do novo Speedy. Através do Speedy Zone você poderá efetuar processos como: contratação de banda sob demanda, consulta e cálculo de consumo e simulação de velocidade, entre outros serviços.

- Como eu faço para acessar o Speedy Zone?

O Speedy Zone é um ambiente dentro da rede da Telefônica, exclusivo dos clientes Speedy. Assim, somente é possível acessar o Speedy Zone se você estiver conectado a partir de um acesso Speedy, da Telefônica. É possível acessar o Speedy Zone de duas formas distintas:

a) Na tela de seleção de destinos (Internet ou Speedy Zone), todas as vezes que você se autenticar, selecionando a opção Speedy Zone.
b) Digitando http://speedyzone no seu browser

- Quando eu estiver no Speedy Zone e quiser ir para Internet, o que eu faço?

Clicar no botão "Internet" que contém o logo do seu provedor de acesso que estará disponível nas telas do Speedy Zone ou simplesmente abrir uma nova janela do seu navegador.

- O tráfego de dados gerado no Speedy Zone será contabilizado no meu plano mensal de Mb?

Não. Pois o ambiente Speedy Zone está dentro da rede da Telefônica, ou seja, não é ambiente Internet.

Modem
- Posso comprar o modem ADSL e acessórios antes de contratar o novo Speedy?

A Telefônica não recomenda a aquisição de modem ADSL e utensílios sem ter o novo Speedy. O serviço está sujeito a disponibilidade e viabilidade técnica que são informadas pela Telefônica no momento da solicitação no site: www.speedy.com.br ou do telefone 0800-121520. No momento da solicitação, você poderá fazer a opção pela compra dos equipamentos de terceiros e deverá aguardar o e-mail com a confirmação e os detalhes da sua instalação.

- Qual modelo e marca de modem é melhor para mim?

Os modems de todas as marcas têm a mesma funcionalidade e performance.

- Qual a diferença entre o modem Ethernet e USB?

Não existe diferença entre as performances do modem Ethernet e USB. A diferença está na forma como você conecta o modem ao seu computador e à rede elétrica.

O modem Ethernet é conectado a uma placa de rede 10 base T ou 10/100 e precisa ser ligado à tomada elétrica para funcionar. Seu computador precisa ter essa placa de rede e estar próximo a uma tomada elétrica.

O modem USB é ligado a uma porta USB disponível no seu computador. Não é preciso conectar à rede elétrica, pois é alimentado pelo próprio cabo USB.

- Tenho a placa de rede e a porta USB. Qual tipo de modem eu devo escolher?

Você pode escolher qualquer um dos modems, lembrando que para o modem Ethernet é necessário que haja uma tomada elétrica próxima ao seu computador.

Para o modem USB é importante que você confira se existem portas USB disponíveis para conectá-lo ao seu computador, já que muitos periféricos como mouse, palm e caixas de som utilizam essas portas.

- Caso eu opte por comprar o modem e cancele a assinatura antes dos 12 meses, pagarei alguma multa?

Sim, o valor promocional do modem adquirido está vinculado a uma permanência mínima de 12 meses no serviço Speedy. Caso você cancele o serviço antes de 12 meses, será cobrada uma multa proporcional ao tempo que falta para completar esse período.

- Qual é o valor da multa para cancelamento do serviço Speedy com compra de modem antes de 12 meses?

Para saber qual o valor da multa consulte o atendimento da Telefônica, através do telefone 0800-121520.

- Se eu contratar o novo Speedy e quiser mudar para uma velocidade menor antes de 12 meses terei que pagar multa?

Para saber qual o valor da multa consulte o atendimento da Telefônica, através do telefone 0800-121520.

- Adquiri o kit Speedy ADSL de terceiros. Se eu cancelar o Speedy antes dos 12 meses terei que pagar multa?

Não. A multa aplica-se no caso da compra do kit Speedy da Telefônica com desconto promocional que está vinculado a uma permanência mínima de 12 meses.

- Já tenho um modem instalado em meu computador. Terei que adquirir um novo modem junto à Telefônica para utilizar o novo Speedy?

Não é necessário trocar o modem ADSL que já está instalado para o seu Speedy (exceto se você mudar de Speedy Home para Speedy Business ou vice-versa) já que a mudança ocorre através de uma reprogramação na rede da Telefônica. Você poderá fazer a opção pela continuidade do aluguel ou pela compra do kit Speedy já instalado. Essas condições também se aplicam para o Speedy Business.

- Vou pagar pelo modem que está instalado em meu computador, o mesmo valor de um modem novo?

A Telefônica preparou um preço especial para você adquirir o modem que já está instalado em seu computador. Consulte o atendimento Speedy através do telefone 0800-121520 para mais informações.

- Eu já tenho Speedy e quero mudar para o novo Speedy com a opção de compra do modem. Posso pedir para trocar os equipamentos que eu alugo hoje da Telefônica por um kit Speedy novo?

Sim, você pode optar pela compra de um kit Speedy novo substituindo seus equipamentos atuais. Neste caso o desconto promocional é o mesmo que se aplica a novos clientes para a versão que você contratar. As mesmas condições se aplicam para o novo Speedy Business.

- Tenho um Speedy antigo. Posso deixar de alugar o modem e comprá-lo?

Somente é possível a compra do modem através da Telefônica com a migração para o novo Speedy. O cancelamento da cobrança do aluguel só será possível com a migração para o novo Speedy.

- Quais modems são homologados pela Telefônica?

A Telefônica homologou para os novos assinantes do Speedy três modelos de modems:
- Baytec hps1060 - Thonsom stpro/st510 - Ericsson - hm 210

Instalação
- Qual o prazo de instalação do novo Speedy?

Havendo disponibilidade técnica, o prazo médio para instalação do Speedy com técnico ou de recebimento do kit de auto-instalação é de aproximadamente 7(sete) dias corridos a partir da data do contato de agendamento.

- O que é placa Ethernet? Posso instalar o novo Speedy sem essa placa?

Placa Ethernet é uma placa de rede padrão, que deve estar instalada em seu computador, para conectar o modem ADSL tipo Ethernet.

Os kit para aluguel são tipo Ethernet. Logo, se optar pela locação do kit, você precisará da placa de rede Ethernet. A mesma condição vale caso opte pela compra do kit tipo Ethernet.

Você pode ainda instalar o novo Speedy sem essa placa, desde que tenha optado pela compra de kit Speedy tipo USB. Nesse caso, você precisará dispor de uma porta USB liberada no seu computador.

- Quais são os equipamentos que a Telefônica instala na casa do cliente?

O técnico vai à casa do cliente com um modem ADSL, responsável pelo acesso rápido à Internet, e um splitter (ou micro-filtros) para garantir a perfeita separação de voz e dados. Isso permite o uso do telefone e da Internet simultaneamente.

Há ainda o processo de auto-instalação, onde o cliente recebe um kit contendo todos os itens citados acima e, ele próprio, executa o processo de instalação do Speedy de forma extremamente rápida.

O kit só vem completo se adquirido pela Telefônica, por terceiros não vem completo.

Funcionamento/Conexão
- Eu posso usar o Speedy ou o Speedy Business para hospedar uma home page (domínio próprio)?

Para hospedar uma homepage é necessário adquirir o Speedy Business, pois ele permite conexão entrante.

- O que é conexão entrante? É possível fazê-la com o Speedy ou o Speedy Business?

A conexão entrante é uma característica exclusiva do Speedy Business. Entende-se por conexão entrante qualquer conexão remota feita ao computador onde está instalado o Speedy Business.

Exemplos: Acesso remoto via FTP (para consultas de arquivos), SMTP (que é um servidor pessoal de e-mails) HTTP (consulta de páginas na Internet usadas por web masters ou web designers).

Velocidade
- O novo Speedy não garante velocidade mínima?

Não. O Speedy é um produto de transmissão de dados sem garantia de banda, ou seja, sem velocidade mínima garantida. Por isso custa menos que um produto de transmissão de dados corporativo, com banda garantida.

Exemplo: frame relay, lp.

O fato de não garantir em contrato uma velocidade mínima não quer dizer que a qualidade de conexão será ruim. Pelo contrário. A Telefônica está permanentemente investindo em sua rede, trabalhando para oferecer a melhor qualidade de conexão banda larga que existe.

- O que é acelerador Speedy?

É um serviço pago, adicional à mensalidade do novo Speedy, contratado no Speedy Zone, que disponibiliza mediante uma ativação online, aumento de sua velocidade de conexão para até 1Mbps (um megabit por segundo) por intervalos de 60 minutos não cumulativos*.

Após utilizar o acelerador Speedy, você voltará para sua velocidade contratada do novo Speedy, desativando o serviço online.

- Quem pode contratar o acelerador Speedy?

Os clientes do novo Speedy 300, 450 e 600 kbps e do novo Speedy Business 300, 450 e 600 kbps.

- Quanto custa?

Essa informação está disponível no Speedy Zone, ou através do atendimento Speedy no telefone 0800-121520.

- Onde o serviço será cobrado?

O serviço será cobrado na sua conta telefônica, a partir do mês posterior a sua utilização.

- O Terra Mail Gigantecobrará alguma taxa adicional para uso do acelerador?

Não, será cobrado pelo Terra Mail Giganteapenas o valor do plano mensal ou as conexões simultâneas, caso hajam.

- O Terra Mail Gigantecobrará alguma taxa adicional para uso do acelerador?

Não, será cobrado pelo Terra Mail Giganteapenas o valor do plano mensal.

- Quais as restrições que poderei ter para a contratação do acelerador Speedy?

As restrições à contratação podem ser:

a) Técnicas: inviabilidade técnica na sua central impossibilitando o aumento da velocidade. O serviço é compatível apenas com a tecnologia dos planos de acesso do novo Speedy.

b) Financeiras: novas contratações deste serviço não estarão disponíveis para casos de atraso de pagamento de 15 dias. Para situações de atraso de 34 dias, o acesso ao Speedy Zone será suspenso.

- Posso checar quantas vezes usei o acelerador Speedy?

Sim, dentro do Speedy Zone, através do extrato detalhado por serviço, é possível você visualizar todas as vezes que o acelerador speedy foi ativado e desativado, o custo de cada ativação, a hora inicial, final e total. Será possível visualizar informações de meses passados, sobretudo as recém realizadas no dia.

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