Caso suas dúvidas não sejam esclarecidas através de nossos textos de ajuda, você ainda conta com os links abaixo para lhe auxiliar:
O que é Terra Banda Larga?
Posso acessar a Internet e falar
ao telefone ao mesmo tempo?
Quais outros benefícios eu tenho
ao me cadastrar no Terra Banda Larga?
O que eu preciso para assinar
Terra Banda Larga?
Eu já tenho uma conta de acesso
no Terra, preciso mudar alguma coisa?
Assinei Terra Banda Larga. Posso
continuar acessando o Terra por linha discada
de qualquer lugar? E o acesso simultâneo, como fica?
Posso utilizar o meu modem convencional
para acessar outros serviços de acesso discado (Home Banking,
BBS, escritório, etc.)?
Tenho um notebook. Posso utilizar
o Terra Banda Larga?
Possuo mais de uma linha Speedy
para acessar à Internet, neste caso precisarei ter mais
de uma assinatura no Terra Banda Larga ou posso autenticar
com o mesmo login e senha em todas as linhas Speedy?
Tenho ADSL Speedy, como faço
pra autenticar?
Quais são os Programas de Navegação
que eu posso usar para autenticar no Speedy?
Guia de resolução de problemas
do modem ADSL Dynalink RTA-100, Serviços Turbo 300, Turbo
600 e Mega Turbo
Guia de resolução de problemas
do modem ADSL NEC-Great Speed GRS 250 S Serviços Turbo 300,
Turbo 600 e Mega Turbo
Guia de resolução de problemas
do modem ADSL US Robotics USR 9001, Serviços Turbo 300,
Turbo 600 e Mega TurboTerra Banda Larga é o Serviço de Broadband do Terra, que possibilita acesso rápido à Internet, muito mais rápido do que o acesso normal (discado).
- Quais outros benefícios eu tenho ao me cadastrar no Terra Banda Larga?
Além de ter Internet em Alta Velocidade e telefone sempre
livre, você conta ainda com todos os benefícios de ser um
assinante Terra:
- Suporte técnico 24 horas;
- Serviços exclusivos Terra Mail Gigante(Central de Serviços,
Home Page Pessoal, Álbum de Fotos, Disco Virtual, Agenda,
Terra Mail GiganteMessenger, Finanças Pessoais);
- Serviços exclusivos para assinantes: The Boy e The Girl
- Fotos e Making Of exclusivos, Disney Blast, Terra Mail
GiganteGol, Mapas;
- Além dos conteúdos diferenciados multimídia: TV Terra
Mail Gigante24 horas no ar, Esportes Show, Chat Show e muito
mais!
- O que eu preciso para assinar Terra Banda Larga?
- Estar em uma área com disponibilidade;
- Possuir um computador com as seguintes configurações mínimas:
PC:
- Pentium 133 MHz
- Memória RAM de 16 MB
- CD ou disquete de instalação do Windows 95 ou superior
- Placa de Rede Ethernet (10 Base T)
Macintosh:
- Power Macintosh com processador Powerpc
- Placa de Rede Ethernet (10 Base T RJ 45)
- Sistema Operacional Mac OS 8 com Open Transport
- 32 MB de RAM
- Eu já tenho uma conta de acesso no Terra, preciso mudar alguma coisa?
Neste caso, você poderá cadastrar uma nova conta de acesso
ou transformar sua conta normal em conta Terra Banda Larga.
Basta entrar em contato com nossa equipe de vendas:
- Em SP em cidades com DDD 11: 3677-1010
- Em Porto Alegre e cidades com DDD 51: 3287-0707
- Demais Cidades: 0800-701 7777
Central de Vendas Online
Você pode usar seu "username" e senha para o Acesso Discado
via linha discada. Lembramos que o Terra Mail Giganteoferece
10h de acesso discado por mês para quem assina Terra Banda
Larga. Caso estas 10h sejam excedidas, haverá um custo adicional
de R$ 2,00 por hora de conexão. Quanto à conexão simultânea,
também serão cobrados R$ 2,00 por hora de utilização.
Sim, desde que o serviço não utilize o protocolo TCP/IP
(consulte o provedor do serviço que você quer acessar).
Nesse caso, porém, você NÃO conseguirá usar o telefone para
voz simultaneamente.
- Tenho um notebook. Posso utilizar o Terra Banda Larga?
Sim. No caso de notebooks, em vez da placa de rede Ethernet
10 Base T, você precisará de um cartão PCMCIA padrão Ethernet
10 base T. Esse cartão deve ser compatível com as especificações
do fabricante de seu notebook.
Você poderá utilizar uma única senha e login do Terra
Banda Larga para se conectar pela suas linhas Speedy porém,
caso você utilize o acesso de forma simultânea, isto é,
utilizando a mesma senha e login para se conectar à Internet
em mais de uma linha ao mesmo tempo, será cobrado por hora
de acesso simultâneo. Para este tipo de utilização o ideal
é a contratação de uma assinatura de acesso por linha Speedy.
- Tenho ADSL Speddy, como faço pra autenticar?
Quando você for acessar a Internet, na tela de seu Programa
de Navegação (Browser) irá surgir uma tela como a abaixo:
- Quais são os Programas de Navegação que eu posso usar para autenticar no Speedy?
Para a autenticação funcionar, basta ter um Programa
de Navegação (Browser) compatível com JavaScript instalado
em sua máquina. Não se preocupe, a maioria dos Programas
de Navegação já possui este recurso habilitado.
| Quando | Verifique |
| Todos os Leds (Indicadores luminosos) apagados | 1. Verifique se não há interrupção
do fornecimento de energia elétrica. 2. Verifique se não há mau contato tomada elétrica. 3. Verifique se o cabo de alimentação está bem conectado à entrada PWR no painel traseiro do modem. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da Dynalink 0800 7017210. |
| Led DSL piscando | 1. Verifique se sua linha telefônica
está "muda". Em caso positivo ligar para suporte
técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. 2. Verifique a conexão entre a entrada DSL no painel traseiro do modem e saída Modem identificada no microfiltro. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. |
| Led DSL instável (piscando em intervalos maiores que 10 segundos) | 1. Verifique a conexão entre a
placa de rede do seu computador e a entrada LAN
no painel traseiro do modem. 2. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da revenda de seu microcomputador. |
| Led USB apagado* | 1. Verifique a conexão entre o
dispositivo USB do seu computador e a entrada USB
no painel traseiro do modem. 2. Desligue o modem e o microcomputador, após 30 segundos religue o modem e quando o led DSL estiver aceso (sem piscar) ligue o microcomputador. Estabelecer a conexão usando o discador. 3. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da revenda de seu microcomputador. |
| Leds DSL, LAN e PWR acesos mas sem acesso à InternetouLeds DSL, USB e PWR acesos mas sem acesso à Internet.* | 1. Desligue o modem e o microcomputador,
após 30 segundos religue o modem e quando o led
DSL estiver aceso (sem piscar) ligue o microcomputador.
Estabelecer a conexão usando o discador. Caso a
conexão seja bem sucedida e não consiga acesso à
Internet, tente o passo seguinte. Caso não consiga
estabelecer a conexão, proceder conforme descrito
no item 4. 2. Para usuário Windows: execute o comando a seguir a partir do prompt do DOS: Digitar ping -t registro.fapesp.br e pressione Enter. Deverá obter como resposta: Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos e podem variar. Usar Ctrl C para parar. 3. Caso obtenha outra resposta, tente ping -t 200.160.2.3, deverá obter como resposta: Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos podem variar. Usar Ctrl C para parar. Caso obtenha a resposta indicada, ligar para suporte técnico da Dynalink 0800 7017210 e informar o ocorrido. Caso obtenha resposta diferente da indicada proceder conforme descrito no próximo item. 4. Verifique junto a seu Provedor de Serviços se seu login e senha estão corretos ou se está ocorrendo alguma falha de autenticação. |
| * - Somente para usuários
com conexão USB. Dicas úteis: - Sempre verifique a tensão da rede elétrica (110V/220V) onde vai ligar o computador e o modem ADSL afim de não danificar os equipamentos. - Ligue seu modem ADSL sempre antes ligar o seu computador, quando o modem indicar que está sincronizado (led DSL aceso sem piscar), aí então ligue seu computador. - Evite configurar o modem sem o auxílio do software de autoconfiguração que acompanha o modem ADSL. - Para maiores informações, leia o manual do modem ou consulte o suporte técnico da Dynalink através do telefone 0800 7017210 ou através do site www.dynalink.com.br. |
|
| Quando | Verifique |
| Todos os Leds (Indicadores luminosos) apagados | 1. Verifique se não há interrupção
do fornecimento de energia elétrica. 2. Verifique se não há mau contato tomada elétrica. 3. Verifique se o cabo de alimentação está bem conectado à entrada POWER no painel traseiro do modem. 4. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da NEC 0800 105520. |
| Led Link piscando | 1. Verifique se sua linha telefônica
está "muda". Em caso positivo ligar para suporte
técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. 2. Verifique a conexão entre a entrada DSL no painel traseiro do modem e saída Modem identificada no microfiltro. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. |
| Led Link instável (piscando em intervalos maiores que 10 segundos) | 1. Executar o programa "analisar
conexão" que pode ser acionado, para usuário Windows
a partir da opção: Iniciar > Programas > Programador
do Modem > Analisar Conexão. 2. Em caso de falha, ligar para suporte técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. |
| Led 10/100 apagado | 1. Verifique a conexão entre a
placa de rede do seu computador e a entrada LAN
do modem. 2. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da revenda de seu microcomputador. |
| Leds Link, 10/100 e Power acesos mas sem acesso à Internet | 1. Desligue o modem e o microcomputador,
após 30 segundos religue o modem e quando o led
Link estiver aceso (sem piscar) ligue o microcomputador.
Estabelecer a conexão usando o discador. Caso a
conexão seja bem sucedida e não consiga acesso à
Internet, tente o passo seguinte. Caso não consiga
estabelecer a conexão, proceder conforme descrito
no item 4. 2. Para usuário Windows: execute o comando a seguir a partir do prompt do DOS: Digitar ping -t registro.fapesp.br e pressione Enter. Deverá obter como resposta:Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos e podem variar. Usar Ctrl C para parar. 3. Caso obtenha outra resposta, tente ping -t 200.160.2.3, deverá obter como resposta:Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos podem variar. Usar Ctrl C para parar.Caso obtenha a resposta indicada, ligar para suporte técnico da NEC 0800 105520 e informar o ocorrido. Caso obtenha resposta diferente da indicada proceder conforme descrito no próximo item. 4. Verifique junto a seu Provedor de Serviços se seu login e senha estão corretos ou se está ocorrendo alguma falha de autenticação. |
| Dicas úteis: - Sempre verifique a tensão da rede elétrica (110V/220V) onde vai ligar o computador e o modem ADSL afim de não danificar os equipamentos; - Ligue seu modem ADSL sempre antes ligar o seu computador, quando o modem indicar que está sincronizado (led Link aceso sem piscar), aí então ligue seu computador. - Evite configurar o modem sem o auxílio do software de autoconfiguração que acompanha o modem ADSL - Para maiores informações, leia o manual do modem ou consulte o suporte técnico da NEC através do telefone 0800 105520. |
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| Quando | Verifique |
| Todos os Leds (Indicadores luminosos) apagados | 1. Verifique se não há interrupção
do fornecimento de energia elétrica. 2. Verifique se não há mau contato tomada elétrica. 3. Verifique se o cabo de alimentação está bem conectado à entrada 10VDC no painel traseiro do modem. 4. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da US Robotics 0800 7705979. |
| Led ADSL piscando | 1. Verifique se sua linha telefônica
está "muda". Em caso positivo ligar para suporte
técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. 2. Verifique a conexão entre a entrada ADSL no painel traseiro do modem e saída Modem identificada no microfiltro. 3. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. |
| Led ADSL instável (piscando em intervalos maiores que 10 segundos) | 1. Executar o programa "analisar
conexão" que pode ser acionado, para usuário Windows
a partir da opção: Iniciar > Programas > Programador
do Modem > Analisar Conexão. 2. Em caso de falha, ligar para suporte técnico da Brasil Telecom 0800 41 1100. |
| Led ENET apagado | 1. Verifique a conexão entre a
placa de rede do seu computador e a entrada ENET
do modem. 2. Não resolvendo, ligar para suporte técnico da revenda de seu microcomputador. |
| Leds ADSL, ENET e PWR acesos mas sem acesso à Internet | 1. Desligue o modem e o microcomputador,
após 30 segundos religue o modem e quando o led
ADSL estiver aceso (sem piscar) ligue o microcomputador.
Estabelecer a conexão usando o discador. Caso a
conexão seja bem sucedida e não consiga acesso à
Internet, tente o passo seguinte. Caso não consiga
estabelecer a conexão, proceder conforme descrito
no item 4. 2. Para usuário Windows: execute o comando a seguir a partir do prompt do DOS: Digitar ping -t registro.fapesp.br e pressione Enter. Deverá obter como resposta: Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos e podem variar. Usar Ctrl C para parar. 3. Caso obtenha outra resposta, tente ping -t 200.160.2.3, deverá obter como resposta:Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos podem variar. Usar Ctrl C para parar.Caso obtenha a resposta indicada, ligar para suporte técnico da US Robotics 0800 7705979 e informar o ocorrido. Caso obtenha resposta diferente da indicada proceder conforme descrito no próximo item. 4. Verifique junto a seu Provedor de Serviços se seu login e senha estão corretos ou se está ocorrendo alguma falha de autenticação. |
| Dicas úteis: - Sempre verifique a tensão da rede elétrica (110V/220V) onde vai ligar o computador e o modem ADSL afim de não danificar os equipamentos; - Ligue seu modem ADSL sempre antes ligar o seu computador, quando o modem indicar que está sincronizado (led ADSL aceso sem piscar), aí então ligue seu computador. - Evite configurar o modem sem o auxílio do software de autoconfiguração que acompanha o modem ADSL - Para maiores informações, leia o manual do modem ou consulte o suporte técnico da US Robotics através do telefone 0800 7705979. |
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