Caso suas dúvidas não sejam esclarecidas através de nossos textos de ajuda, você ainda conta com os links abaixo para lhe auxiliar:
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Quais são e do que tratam os canais de comunicação online?
Terra oferece três canais de comunicação online para atendê-lo com agilidade:
E-COMMERCE
Aqui você poderá tirar suas dúvidas sobre a aquisição de produtos do canal de Compras do Terra.
Para acessar o atendimento online do E-Commerce, clique aqui.
SUPORTE ON-LINE
Através deste canal, é prestado suporte técnico relacionado à sua conexão à Internet e serviços Terra. O Suporte Online via Chat está disponível para todos os assinantes de acesso (Discado e Banda Larga) ou serviços pagos. Para contratar nossos serviços pagos, clique aqui
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VENDAS ON-LINE
Neste canal você fará sua assinatura de acesso e serviços como Páginas Pessoais, Álbum de Fotos, Disco Virtual e Terra Mail.
Logo após o cadastro você já pode aproveitar todos os benefícios oferecidos exclusivamente pelo Terra.
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Quais são e do que tratam os canais de comunicação via e-mail?
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Neste canal você poderá:
TERRA EMPRESAS
Utilize este canal para solicitar criação, exclusão e alteração de seus e-mails @seudomínio, ou se preferir, administre online sua conta através do Painel de Controle clicando aqui. Para acessá-lo utilize o mesmo user e senha de conexão à internet e/ou acesso aos seus e-mails.
Contate o Suporte Terra Empresas para solucionar suas dúvidas e dificuldades técnicas relacionadas aos serviços contratados com o Terra Empresas (Ex. Senha de FTP, acesso dedicado, hospedagem e dominios, etc.)
E-COMMERCE
comercioeletronico@terra.com.br
Neste canal, você tira suas dúvidas sobre a aquisição de produtos do canal de Compras do Terra.
SEGURANÇA
Se você identificou casos de "Abuso" na Internet, considerando "Abuso" toda a ação antiética e utilização indevida dos recursos da WEB tais como envio de spams, invasões, vírus ou pedofilia, notifique o Departamento de Abuse do Terra para que estes casos sejam tratados de acordo com as .
Para maiores informações referente ao Departamento de Abuse, clique aqui.
Para saber mais sobre procedimentos que você pode adotar para garantir a sua segurança, clique aqui.
Para saber mais sobre segurança de computadores, redes, o significado de termos e conceitos da Internet, clique aqui.
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Quais são e do que tratam os canais de comunicação via telefone?
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TELEFONES DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
Para falar com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, ligue para os telefones disponíveis em sua cidade, clicando aqui e selecione a opção mais adequada à sua necessidade:
O que devo fazer para que outras pessoas que utilizam minha conta possam utilizar o serviço de suporte técnico?
Você só precisa divulgar sua senha de atendimento às pessoas autorizadas na sua empresa ou família. Dessa forma elas poderão ser identificadas e atendidas com maior segurança. Além do suporte técnico eles estarão autorizados a mudar qualquer informação no seu cadastro, inclusive sua senha, porém somente o titular da conta ou contato na Empresa (registrado em nosso sistema) possui permissão para alterá-la junto ao Atendimento do Terra.
