Errou, mas deu certo
Americanas.com
tem menos clientes do que esperava. Porém, eles compram mais do que
se previa
Duda
Teixeira
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Gustavo
Lorenção
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Quando
debutou em março no mercado nacional, o braço virtual
das Lojas Americanas agrupou seus especialistas para fazer previsões
de como seria o cavalgar da Internet no Brasil. Agora, com sete
meses de vida, a empresa está no momento de avaliar o quão
exatos ou distorcidos estavam seus palpites iniciais. As curvas
que mostram o crescimento do número de internautas –
em torno de 8 milhões no País – foram acertadas
em cheio. Mas a equipe errou quando apostou que um em cada cinco
deles estaria fazendo compras on-line. “Apenas 5% dos navegadores
que visitam o site chegam efetivamente a fazer alguma transação”,
diz Pedro Donda, presidente da Americanas.com. “Pelo que estamos
notando, isso depende muito do tempo de experiência que o
usuário tem na rede. Ele só começa a comprar
quando já tem entre oito meses e um ano de convivência
na Internet.” Mas o erro de cálculo não teve
impactos funestos no faturamento da subsidiária. É
que, ao mesmo tempo em que chutou para cima o número de compradores,
o site avaliou por baixo o valor de cada transação.
Enquanto nas unidades físicas espalhadas pelo Brasil a média
do valor de cada compra é de R$ 20, no universo virtual é
de R$ 120 – um número seis vezes maior. “Os compradores
on-line são muito diferentes dos que caminham pelas prateleiras.
A maioria deles é composta por homens de alto poder aquisitivo”,
diz. Com essa compensação, a companhia está
confiante que vai manter os objetivos que tinha planejado realizar
no final do ano. “No primeiro semestre, arrecadamos R$ 5 milhões,
cerca de 0,7% do faturamento. Até janeiro chegaremos tranqüilamente
aos 2%.”
Faltando apenas dois meses para o Natal, a Americanas.com espera
um aumento intenso dos pedidos, de 3 mil para 10 mil por dia. E
garante estar preparada para isso, com um novo centro de distribuição
localizado próximo à capital paulistana. “Se
existem dúvidas de quem vai sobreviver no mundo virtual,
elas serão respondidas no desempenho desses meses”,
diz Donda. A empresa entrega 97% dos seus produtos, em média,
num prazo de 72 horas. “Como o volume de comércio será
maior, quem errar agora não vai poder mais voltar atrás.”
O site seguiu os passos da mãe e é o líder
no comércio de brinquedos na Internet. Na linha geral de
produtos, quer roubar a liderança do Pão de Açúcar
como principal canal de vendas na Internet. “Seremos os primeiros
antes de encerrar o ano”, confia Donda.
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