Sexta-feira, 9 de Março de 2001

ATENDIMENTO COM MAIS REQUINTE

Para atrair os endinheirados, agências Personnalité estão passando por cirurgia para ganhar perfil sofisticado

	Conveniência: estrutura do Itaú, como os caixas eletrônicos, pode ser utilizada

A partir deste mês, o Itaú fortalece outra área do banco específica para clientes de alta renda. Seis anos depois de comprar o Banco Francês e Brasileiro, o Itaú reestrutura e amplia sua exclusiva rede de agências Personnalité para atender de forma personalizada pessoas físicas com renda mensal superior a R$ 5 mil. São correntistas com boa capacidade de investimento e disposição para a aquisição de produtos mais sofisticados. Apesar de não se enquadrarem no perfil de cliente private, eles precisam de uma consultoria para montar uma carteira de aplicações e administrar os recursos. O Personnalité Itaú assume esse papel e já tem projetos ousados. Até o final deste ano, serão inauguradas 21 agências nas principais capitais. Com isso, passará a ter um total de 55 pontos de atendimento.

Pesquisa realizada pelo Itaú revelou que esse segmento de clientes está crescendo no País e forma um público promissor. Atualmente, cerca de 1,2 milhão de brasileiros têm uma renda superior a R$ 5 mil. “Os serviços em escala oferecidos pelos grandes bancos de varejo não correspondem às necessidades desse público”, afirma Ruy Villela Moraes Abreu, diretor executivo do Personnalité Itaú. O Personnalité conquistou 12 mil clientes em 2000, aumentando sua carteira para 45 mil correntistas. O volume de recursos registrou alta de 34%. Esses números comprovam a tendência de expansão desse negócio.

Ruy Villela: “Serviço em grande escala não corresponde às exigências desse tipo de público”

Embalado por esses indicadores e pela reestruturação do serviço, o Personnalité pretende chegar a 70 mil correntistas até o final deste ano. Para isso, os clientes do Itaú com esse perfil serão convidados a transferir suas contas para o banco exclusivo. Nessa etapa inicial, já é possível perceber a diferença dos serviços. O cliente não precisa se preocupar com as burocracias que costumam ser exigidas para se abrir uma conta bancária. A transferência será automática, sem a necessidade nem mesmo de o cliente se deslocar até a agência. Basta assinar uma autorização. Dessa forma, serviços vinculados, como pagamento automático de contas e resgate de aplicações, também serão transferidos sem qualquer ônus.

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