 |
|
TRÊS
POSIÇÕES:O carimbo dá mercado a Regina,
da Exímia; Cortopassi e Mariante apuram denúncias
|
O
que é ISO, companheiro?
Certificadoras
de qualidade são denunciadas por prática ileg al e entram na mira
do Inmetro
Cláudia
Marques
No
pobre subúrbio carioca de O ISO, quem diria, não é
mais aquele. O certificado mundial de qualidade mais cobiçado
por empresários brasileiros está por toda a parte
e sofre no momento os efeitos negativos do gigantismo. Entre carimbadas
distribuídas a favor de empresas de segurança, imobiliárias
e até cemitérios, as 22 certificadoras em atuação
no País emitiram, nos últimos 10 anos, mais de 5 mil
diplomas de excelência ISO 9000 destinados a 1.630 companhias
diferentes. O Instituto Nacional de Metrologia (Inmetro), órgão
do governo federal encarregado de fiscalizar as certificadoras,
investiga denúncias de que alguns desses centros de controle
de qualidade perderam a própria excelência.
Já
há duas certificadoras na mira do Inmetro. A americana Perry
Johnson é uma delas. Concorrentes fizeram denúncia
anônima segundo a qual a empresa oferece, simultaneamente,
serviços de consultoria e auditoria para as firmas interessadas
em obter selos de qualidade. “Perry Johnson são, na
verdade, duas empresas”, defende o gerente comercial da companhia,
Marcelo Catapani. “Existe a Perry certificadora e a Perry consultoria”,
alega. A mesma suspeita de haver certificadoras exercendo o duplo
papel de dar conselhos e fazer exigências recai sobre a suíça
Bureau Véritas. “Há duas empresas, que trabalham
separadamente e não trocam informações”,
garante João Carlos Oliveira, assessor de comunicação
da Bureau Véritas. “Já encontramos inconformidades
em empresas aos quais havíamos prestado consultoria.”
Neste
cenário confuso é natural que se acumulem suspeitas
de relaxamento nas exigências. Os números cada vez
mais crescentes de expedição de certificados ISO 9000,
aqueles endereçados à excelente gestão de qualidade,
apóiam essa desconfiança. Em 1989, primeiro ano de
utilização no Brasil, o ISO 9000 foi entregue 18 vezes.
Dez anos depois, 1.573 exemplares do mesmo documento foram distribuídos.O
número de empresas beneficiadas é maior do que a soma
alcançada em oito países latino-americanos (leia quadro
abaixo).
“Possuir
o ISO 9000 não é mais um diferencial no mercado”,
reconhece Verner Dittmer, diretor geral da Siemens, a primeira empresa
brasileira a merecer o certificado na área de produção
industrial. “Hoje, é preciso ter outras certificações.
Nossos planos visam o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ),
que é mais severo que o ISO.”
O
brasileiro que foi eleito presidente mundial da ISO – International
Organization Standardization, empresa com sede na Suíça,
fundada em 1947 –, está atento aos ecos de descontentamento.
“É hora de repensar e modernizar nossas normas”,
admite Mário Cortopassi. Ele assume o posto somente em julho
de 2001, mas já está em campo. Na semana passada,
Cortopassi foi à reunião convocada pelo Inmetro, no
Rio, com representantes de certificadoras. “Precisamos acertar
nossos ponteiros”, disse à DINHEIRO Armando Mariante,
presidente do órgão. “Tomaremos medidas drásticas
contra as certificadoras incoerentes. Se as denúncias forem
comprovadas, faremos descredenciamentos”. Cortopassi, da ISO,
está de acordo. “O Inmetro deve tomar todas as providências
necessárias para resolver os problemas existentes”,
afirma ele.
O
inferno astral do ISO atingiu o auge no sábado 22 de julho,
quando uma empresa que possuía o selo 14001, de excelência
em gestão ambiental, provocou o maior vazamento de óleo
em rios já visto no País: a Refinaria Presidente Getúlio
Vargas, da Petrobras, no Paraná. “A certificação
não evita que acidentes aconteçam”, julga Rui
Fonseca, gerente-geral de segurança e meio ambiente da companhia.
“Sem o ISO, teria sido pior”. Pela frente há questões
mais prosaicas. A empresa de etiquetas Gomacol, de Guarulhos, desistiu
de concorrer ao ISO quando seu diretor Newton Moura fez as contas.
“Custaria 12 mil reais, fora investimentos em modernização”,
conta ele. “Desisti”. A empresa Exímia, de recursos
humanos, não teve escolha. “Perdi uma concorrência
por não ter o ISO 9002", lembra Regina Patrício,
diretora da empresa. “Ou tirávamos o certificado, ou
estaríamos sempre fora das concorrências.”
|
