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AUTOMÓVEIS
Satisfação garantida ou seu dinheiro de
volta
É a arma da Subaru para conquistar mercado
Fernando Neves
Andrade: dólar baixo e estratégia de devolução incrementaram
as vendas
(foto: Alan Rodrigues) |
Parecia uma
loucura a campanha criada em março pela montadora japonesa
Subaru que garantia a devolução do dinheiro aos
compradores que estivessem insatisfeitos com os carros da marca.
Seis meses depois, a aparente loucura mostra sua face lucrativa.
De março a setembro, a empresa vendeu 1.656 unidades contra
apenas 50 carros no primeiro trimestre. A campanha contou também
com uma cotação de dólar muito camarada -
R$ 1,15 -, que permitiu uma redução substancial
no preço do carro-chefe da empresa, o Forester, que baixou
de R$ 74 mil para R$ 44,9 mil.
A Subaru não
é uma marca conhecida fora dos círculos de aficionados
em automóveis. Os modelos são robustos, mas o desenho
não é dos mais atraentes. Por causa disso, a fama
de “mico” perseguia a marca. Essa estratégia
de vendas foi criada pela Subaru a partir de uma pesquisa mundial
que mostra um índice de satisfação com a
marca de 97,6% - um dos mais elevados do mundo. O representante
da Subaru no Brasil e presidente do grupo CAOA, Carlos Alberto
de Oliveira Andrade, explica que não é nenhum milagre
o aumento nas vendas. “Tínhamos estocado um volume
grande de carros antes da mudança cambial de janeiro”,
conta. No próximo ano, os preços vão subir
50%. Afinal, ano novo, preço novo.
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